오프라인 또는 온라인 소매관련 기업의 성공 사례 또는 실패 사례를 조사 분석하시오

소개글

오프라인 또는 온라인 소매관련 기업의 성공 사례 또는 실패 사례를 조사 분석하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업 현황
1) 기업 소개
2) 기업 연혁
3) 주용 사업 및 자산 현황

2. 비즈니스 모델

3. 물류 시스템
1) ERP 도입 배경
2) ERP 도입 과정
3) ERP 도입 성과
4) CRM 도입 배경
5) CRM 도입 과정
6) CRM 도입 성과

4. 외부 분석

5. 내부 분석
1) SWOT 분석
2) STP 분석
3) 마케팅 믹스(4P)

6. 경쟁자 분석

7. 향후 전망

8. 결론 및 시사점


참고 자료

본문내용

제도를 통해 아울렛의 지속적인 이용을 도모하고 있다. 또한 18개월 동안 무실적 고객에게는 포인트를 삭제하는 제도를 두어 고객이용을 유발하고 있다.
(3) 주부들을 위한 편의시설 운영
2001아울렛은 매장에 따라 주요 소비자인 주부들을 위해서 각종 편의시설을 운영하고 있다. 모든 매장에서는 어린이 놀이터를 운영하며 당산점, 중계점, 분당점, 광명점에서는 어린이 소극장을 운영하여 어린이를 동반한 주부들의 쇼핑편의를 도모하고 있다. 또한 매장 별로 200여대의 유모차를 운영하고 있으며 유아동용품 층에서는 수유실과 유아휴게실을 운영하여 주부들의 이용을 촉진하고 있다.
(4) 고객관계관리
현재 2001아울렛 적립카드소유고객은 100만명, 그 중 로열티 고객으로 정의된 고객 수는 25만명에 이르고 있다. 이들은 레벨에 따라 별도로 관리되고 있으며 한 달 쇼핑 고객 중 58%가 로열티 고객으로 분석되고 있다. 충성도가 높은 고객들에게는 별도의 타겟 마케팅을 실시하고 있으며 2005년부터는 고객 개개인의 구매 특성과 흥미에 맞춘 맞춤형 서비스와 혜택을 제공하고 있다.
(5) 광고방법
원래 광고를 하지 않았음에도 구전에 의해 두자릿수 성장을 기록했지만, 최근 들어 TV광고 시작
(6) 판매사원교육
지식경영
현재 2001아울렛 지식몰의 지식수는 총 5534개로 지식의 내용은 영업, 구매, 관리 등 전 분야에 걸쳐 모든 직원에게 공유된다. 채택된 지식은 즉시 업무에 도입해 성과를 낼 수 있도록 하고 있다. 또 매 분기 지식 페스티벌을 통해 관리, 판매직 사원 모두에게 지식 활동을 장려하고 포상한다.
예를 들면 이런 것이다.
-가장 맛있는 삼겹살의 두께는 6mm
-손님이 원하는 상품이 항상 매장에 있게 하는 법(효율적인 상품 입출고 관리 방안)
-오렌지 판매 매장에 진짜 오렌지 나무를 세운다면? (차별적인 매장 구성 아이디어)
- Place
2001아울렛은 지금 총 12개의 매장을 운영하고 있다. 거의 모든 매장이 서울과 그 인근 위성도시에 위치하고 있다. 또한 모든 매장이 지하철역 인근에 위치하고 있어 그 접근성은 좋다고 할 것이다. 2001아울렛 매장은 패션상품을 주로 취급하는 유통 채널이므로 가까운 지역의 소비자 뿐 아니라 인근 지역의 소비자까지 그 목표시장을 두고 있다고 할 수 있다. 그럼으로 이런 위치는 필수적이라고 할 수 있다. 또한 물품의 이동에 편리하도록 큰 도로를 옆에 두고 위치하고 있는 특징이 있다. 하지만 2001아울렛의 경쟁자라 할 수 있는 다른 할인점들이 넓은 주차시설을 가지고 있다는 점에서 그런 주차장을 확보하지 못한 지점이 많다는 것이 아쉬움이 남는 대목이라고 할 수 있다.
6. 경쟁자 분석
현재 2001아울렛의 경쟁자로 볼 수 있는 대상은 상당히 많다. 백화점과 할인점의 중간적 형태를 띠고 있는 2001아울렛의 특성상 비슷한 형태의 유통업체 대다수가 2001아울렛의 경쟁자로 볼 수 있을 것이다. 하지만 그 중에서도 가장 대표적인 경쟁자를 꼽으라면, 판매 제품에 차이가 있긴 하지만, 브랜드 제품을 모아 할인된 가격에 판매한다는 점에서 신세계 첼시를 꼽을 수 있을 것이다. 2001아울렛 또한 명품관을 운영하고, 문화 공간 제공 및, 각종 편의시설을 제공하는 등 아울렛이 가지고 있는 부정적인 이미지를 최소화하고 있지만, 명품 브랜드만을 모아서 아울렛을 운영하는 신세계 첼시에 비하면 여전히 저가의 제품을 판다는 이미지를 가지고 있다. 또한 신세계 첼시가 단순히 쇼핑이 아닌 도심에서 떨어진 교외로 쇼핑 관광의 형태로도 많은 고객을 유치하고 있기 때문에 2001아울렛이 시작한 아울렛의 고급화가 보다 높은 수준으로 이루어지고 있다고도 할 수 있을 것이다. 때문에 2001아울렛은 이러한 신세계 첼시의 경쟁 전략으로 무작정 보다 고급화된 이미지를 선보이려고 할 것이 아니라, 보다 차별화된 전략으로 이에 맞서야 할 것이다.
7. 향후 전망
최근 뉴스를 통해서 들려오는 2001아울렛에 관한 기사는 그리 좋은 소식은 아닌 것 같다. 모기업인 이랜드의 비정규직으로 인한 노사 문제뿐만 아니라 한국 까르푸 인수 후 이랜드 그룹의 재무 상황이 악화되고 있다는 자료 역시 2001아울렛의 향후 전망이 그리 밝지만은 않다는 것을 보여 주고 있다. 현재 국내유통업계는 다소 침체된 경기를 보이고 있다. 때문에 대다수의 유통업체들이 사업규모 확장에 있어서 소극적인 태도를 보이고 있다. 하지만 이랜드 그룹만은 공격적인 M&A 전략을 통해서 많은 기업들을 인수합병하고 그룹의 양대 핵심 사업의 하나인 유통업의 규모를 키워나가고 있다. 물론 몇 년 전까지만 하더라도 이랜드 그룹의 이러한 공격적인 M&A전략이 상당히 좋은 결과를 불러왔으나, 뭐든지 지나치면 좋지 않다고 이러한 지나친 M&A를 통해서 이랜드 그룹은 재무적 위험에 처해 있다. 특히 최근 한국 까르푸 인수 후 매년 내야할 이자가 눈덩이처럼 불어나고 있으며, 이 와중에2001아울렛의 4개 점포를 새로 내면서 판매비와 관리비가 더 늘어나고 있는 실정이다. 사정이 이렇다 보니 현재의 영업활동으로 벌어들인 수익 대부분이 이자로 빠져나가고 있다고 한다. 따라서 이처럼 무리한 경영을 계속해 나간다면, 결국 2001아울렛 역시 재정적인 어려움을 겪게 되리라 예상된다.
8. 결론 및 시사점
2001아울렛은 백화점과 아울렛 매장의 중간적인 혁신적인 형태로 유통업계에서 입지를 다져왔다. 뿐만 아니라 공격적인 M&A와 계획적으로 ERP와 CRM을 도입함으로써 그 운영에 있어서도 다른 기업과는 차별화된 모습을 보여주었다. 하지만 최근 강력한 경쟁자들의 등장과 이랜드 그룹의 무리한 M&A로 인해서 다소 어려운 상황에 놓여있다고 생각된다. 하지만 위기는 곧 기회라는 말이 있듯이 2001아울렛은 이러한 위기 상황일수록 경쟁자에 대한 경쟁 전략을 수립하고, 재정 악화를 개선하여 한 단계 더 나은 모습으로 성장해 나갈 수 있을 것이다.
참고 자료
http://www.eland.co.kr
http://www.2001outlet.com
http://www.economy21.co.kr
http://www.hankyung.com
http://www.seri.org

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