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전자 상거래를 보더라도 먼저 시도한 기업들이 기존 채널과의 갈등으로 겪고 있는 어려움은 주변에서도 어렵지 않게 목격되고 있다. 그렇다면 당분간 추이를 관찰하는 것이 최선일까.
문제는 다른 기업이다. 현재 경쟁 관계에 있건 없건 상관없이 자사 이외의 다른 기업이 먼저 행동했을 때 기업이 어떤 영향을 받게 되는가가 문제이다. 만일 심각한 시장 침식을 받게 된다면 생각이 달라질지도 모른다. 기업 스스로가 변화를 추진할 때와 반대로 외부의 압력에 밀려서 흘러가는 것은 차이가 있다. 아마존의 혁신에 밀려 뒤늦게 울며 겨자먹기 식으로 웹 채널을 채택하고 있는 반즈앤노블의 예나, 델의 인터넷 직판 돌풍에 휘말려 역시 따라하기를 하면서 기존 판매망의 거센 반발에 직면하고 있는 컴팩 등의 모습이 반면교사가 될 수 있다.
디지털 시대의 변화를 염려하면서도 행동하지 못하고 있는 기업은 다음의 질문을 스스로에게 던져볼 필요가 있다. 우리가 망설이는 이런 기능을 다른 기업이 먼저 고객에게 제공한다고 해도 우리는 살아남을 수 있을 것인가? 만일 심각한 위협에 직면하게 될 것이라는 답이 나온다면 다른 기업의 행동을 기다리는 것보다 기업 스스로 행동하는 것이 더 나을 수 있다.
문제는 다른 기업이다. 현재 경쟁 관계에 있건 없건 상관없이 자사 이외의 다른 기업이 먼저 행동했을 때 기업이 어떤 영향을 받게 되는가가 문제이다. 만일 심각한 시장 침식을 받게 된다면 생각이 달라질지도 모른다. 기업 스스로가 변화를 추진할 때와 반대로 외부의 압력에 밀려서 흘러가는 것은 차이가 있다. 아마존의 혁신에 밀려 뒤늦게 울며 겨자먹기 식으로 웹 채널을 채택하고 있는 반즈앤노블의 예나, 델의 인터넷 직판 돌풍에 휘말려 역시 따라하기를 하면서 기존 판매망의 거센 반발에 직면하고 있는 컴팩 등의 모습이 반면교사가 될 수 있다.
디지털 시대의 변화를 염려하면서도 행동하지 못하고 있는 기업은 다음의 질문을 스스로에게 던져볼 필요가 있다. 우리가 망설이는 이런 기능을 다른 기업이 먼저 고객에게 제공한다고 해도 우리는 살아남을 수 있을 것인가? 만일 심각한 위협에 직면하게 될 것이라는 답이 나온다면 다른 기업의 행동을 기다리는 것보다 기업 스스로 행동하는 것이 더 나을 수 있다.
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