[경제학] 마케팅 관리 - 소비자 구매행동

소개글

[경제학] 마케팅 관리 - 소비자 구매행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

①고관여 제품 구매행동

②저관여 제품 구매 행동

본문내용

중요성이 낮다 보니 필요성은 인식 하였지만 긴박감이나 간절함을 가지고 있지는 않았습니다.
정보의 탐색 : 가방을 구매하는데 있어서 정보를 탐색하는 방법으로 직접 동대문에 방문하여 탐색을 하였으며 인터넷 쇼핑몰들을 비교해가며 정보를 탐색 했었습니다.
하지만 실질적으로 큰 도움이 되지는 않았고 결국 이미 내적탐색으로 마음속에 어느 정도 정해놓았던 상품의 이미지 위주로 고려 상표군을 형성 하였습니다.
대안의 평가 : 대안의 평가는 주로 인터넷 쇼핑을 위주로 하였습니다. 입대 전부터 주로 구매했던 쇼핑몰인 허밍슈퍼에서 구매를 하려고 했으나 이미 많은 의류를 허밍슈퍼에서 구매하였기 때문에 가방은 조금 다른 쇼핑몰에서 구매하고자 여러 쇼핑몰을 검색해 보았습니다.
맨즈 논노 : 가격은 39,000이었으며
기본적인 다른 부분들은 만족 스러웠으나 예상했던 것보다 크기 많이 크다보니 부담이 되었습니다.
머시따 : 가격은 27,000이었으면 디자인이 개성이 없어서 아쉬웠지만 비교적 저렴한 가격에 만족스러운 사이즈와 색상이었습니다.
레드옴므 : 가장 원했던 디자인이었으며 사이즈도 적절했었지만 가격이 49,000으로 가장 높았습니다
또한 대안을 평가하는데 있어서 제품의 후기가 매우 큰 영향을 주었습니
다.
구매 : 구매는 결국 ‘머시따’의 크로스백을 구매하기로 결정 하였습니다.
저렴한 가격과 가격대비 성능이 아주 우수하다는 후기가 있었고 저관여 제품이다 보니 다른 부분들을 많이 고려하기 보다는 가격이 저렴하다는 측면에서 구매를 결정하게 되었습니다.
구매 후 행동 : 구매 후 가장 먼저 느낀 것은 예상보다 배송이 늦었다는 부분이었습니다. 보통 2~3일 정도 걸리는데 비해서 이번 배송은 주말이 포함되긴 했지만 5일 만에 오면서 불만족스러웠습니다.
그 후 가방을 보니 예상과 색상도 조금 달랐고 크기도 커서 많이 불만족스러웠습니다. 사진보다 색상이 많이 어두워서 검은색과 비슷해서 구매 후 부조화가 크게 일어 났습니다.
또한 당시에 고려했던 다른 대안들이 가격은 조금 높았지만 더욱 높은 구매의욕이 일어났던 대안이 있었기 때문에 더욱더 아쉬움이 남았습니다.
아쉬움이 컸기 때문에 결국 판매자로부터 직접 문제 해결 방안을 모색하였습니다. 다른 것으로 교환을 할까 고민했었지만 환불하는 것으로 결정을 지었습니다.
저관여 제품 마케팅 전략
1. 구매 후기 이벤트 실시 : 제가 이 제품을 구매한 이유 중 큰 부분은 역시나 구매 후기가 좋았기 때문이었습니다. 하지만 구매 후기가 그냥 한 줄로 적기만 했을 뿐 사진이나 자세한 후기는 많이 부족했습니다. 구매 후기 이벤트를 실시하여 잘 작성된 후기에 할인권이나 상품권 같은 인센티브를 주는 제도를 시행하는 것이 좋을 것 같습니다. 또한 후기 선정은 기업 측이 아닌 소비자 측의 의견을 수렴해 소비자의 추천을 가장 많이 받은 제품을 선정하여 인센티브를 주는 것으로 해야 할 것입니다.
2. 등급제 실시 : 불만족한 고객들에게 재 구매를 유도할 수 있도록 등급제를 실시하여 많이 구매한 고객에게 높은 할인율을 적용하여 재구매 의도를 높일 필요가 있습니다. 이미 마음에 안들 제품을 쇼핑몰 입장에서 긍정적인 방향으로 돌리는 것은 현실적으로 힘들기 때문에 다른 상품에 대해 재 구매를 유도할 수 있도록 등급제를 실시하는 방법이 좋을 것입니다.
3. 사진의 다양성 확보 : 매번 쇼핑몰을 보면 사진 속 색상이 실제와 많이 다를 수 있다는 문구를 보게 되는데 사진을 어떤 카메라로 찍었는지, 그리고 한 가지 카메라가 아닌 다양한 카메라로 촬영을 하여 소비자들의 이해를 돕는다면 좀 더 불만족을 줄이고 소비자의 재 구매를 유도 할 수 있을 것이라고 생각합니다.
실제 제품 구매 사진

키워드

경제학,   마케팅 관리,   소비자 ,   구매행동