[마케팅관리론] 이마트(E-Mart)와 홈플러스(Home Plus) 기업 비교 분석

목차

E-Mart와 Home Plus 비교분석


□ 개 요
□ 현장방문
□ 할인점에 대하여


이 마 트
홈 플 러 스

□ 이마트와 홈플러스의 마케팅 전략의 차이점
□ 이마트와 홈플러스의 마케팅 전략의 차이점

□ 결 론

본문내용

동일하게 진열만 해 놓고 있어 고객의 시선을 주목하게 하지는 않고 있다.
PB제품을 적극적으로 강조하고 있는 이마트
○ 고객만족제도의 차이
고객에게 최상의 서비스를 제공하려고 노력하고 있는 점은 공통점이지만 서로 각기 다른 제도를 통해 서비스를 제공하고 있다. 공통점이기도 하겠지만 우리조는 이것을 이마트와 홈플러스의 차이점으로 생각했다.
※ 고객만족 제도의 차이(참고:각 마트 고객만족센터 자료)
구분
이마트
홈플러스
시행중인 고객만족 제도
1. 유통기한 절반단축 운영제(이마트가 강점으로 내세우는 신선식품과 직접적 관련)
2. 지역단체 재원 지원 프로그램 : 수익의 일부를 지역단체에 지원
3. 약속불이행보상제 : 고객과의 약속 불이행시 5000원권 상품권 증정
4. 신선식품 만족제도
- 당일상품 당일판매제
- 과일당도표시제
- 진열기한 표시제
5.품질불량상품 보상제 : 불량상품 구매시 교환/환불은 물론 5000원권 상품권 증정
6. 100% 교환 환불제
7. 계산착오 보상제 : 계산 실수시 5000원권 상품권 증정
1. 서비스 실명제
2. 계산착오 보상제 : 홈플러스 5000원 상품권증정
3. 배달 책임제 : 매장내에서 배달 요청이 지연, 실수, 파손시 홈플상품권 20000원증정
4. 최저가격 2배 보상제 : 같은 상권내 대형 할인점에서 더 싸게 팔 경우 그 차액을 두배로 보상
5. 유통기한 보상제
6. 품질만족제 : 언제든 교환 환불
○ 최상의 서비스 제공의 위한 점내 캠페인
할인점을 찾는 고객들에게 좋은 인상을 심어주어 마트에 대한 충성심을 유지하기 위해 직원들을 대상으로 여러 가지 캠페인을 하고 있다.
※ 시행중인 캠페인(참고:이마트와 홈플러스 홈페이지)
구분
이마트
홈플러스
시행중인 캠페인
1. 인사운동 : 영업개시때와 영업중 특정시간에 방송과 함께 인사. 고객을 상대하지 않고 있는 종업원은 지정된 위치에서 공손한 자세로 인사를 한다. CS매니저가 계속 돌아다니면서 감독을 하기 때문에 잘 정착되어 있다.
2. 친절사원, 불친절사원 - 공개적이지 않다. 아는사람은 알고 모르는 사람은 모르고 있다. 고객에게 직접적인 언급이 있을 경우 실시
1. 점포내 스트레칭 : 영업시간중 일정시간에 경쾌한 음악에 맞추어 스트레칭을 함으로서 근무분위기 조성, 생동적 분위기 연출, 고객과의 친밀감 조성 - 실제 살펴본 결과 대단히 형식적, 종업원들의 수동적 태도, 오히려 위화감 조성.
2. 친근한 직원찾기 - 잘 보이는 게시물을 이용 공개적으로 고객들에게 알리고 있음 추천시 고객에게 훼미리카드 1000포인트라는 혜택 제공
3. 친절사관학교 5가지 습관
친절한 미소, 준비된 청결, 단정한 용모, 반가운 인사, 친절한 동행이라는 습관을 매장 곳곳에 위치시켜 각인시키고 실행시킴
○ STP전략
이마트와 홈플러스 매장의 STP전략을 강의시간에 배웠기 때문에 조원들이 모여서 이마트와 홈플러스의 STP전략을 비교해 보았다.
※ STP 전략이란?
시장세분화(segmentation), 시장표적화(targeting), 시장위치화(positioning)를 통해 효율적으로 표적 시장에 도달하는 것을 말한다. 즉, STP를 통해 마구 쏘아대는 산탄총 방식이 아닌 그들의 마케팅 노력을 분산시키지 않고 자신들의 상품에 가장 높은 관심을 갖는 구매자에게 마케팅 노력을 집중시켜 큰 효과를 볼 수 있게 하는 것이다.(코틀러)
※ STP전략의 차이
구분
이마트
홈플러스
내
용
시장을 연령대와 소득수준별로 세분화
: 중산층 젊은 부부를 타겟 설정
① 인테리어를 젊은 사람의 취향으로 했다.
② 젊은 부부들이 아이들을 돌볼 수 있도록 매장 한가운데 어린이 놀이방을 배치
③ 아이들 동반시 쇼핑이 끝나면 집에 돌아간다는 생각을 겨냥해서 휴식공간을 제공해서 고객을 붙잡는 효과를 노림
④ 자사PB 브랜드를 강조
⑤ NB와 가격 차이를 강조
⑥ 즐거운 쇼핑공간, 만족할 수 있는 쇼핑 공간이라는 것으로 포지셔닝
시장을 연령대와 소득수준별로 세분화
: 중년 부인과 젊은 부부, 미혼자들까지 다양한 타켓을 설정
① 행사제품을 매대에 쌓아 두어서 미시고객들의 구매를 유도
② 초저가 제품을 강조하여 중년층이나 저소득층을 겨냥
③ 유명NB제품을 잘 정돈시켜 놓아서 중산층의 특히 젊은층을 겨냥
④ 식품매장에 들어가려면 반드시 푸트코트를 지나가도록 동선을 구성하여 푸트코트의 매출 증대 효과 노림
□ 결 론
이마트와 홈플러스는 롯데마트와 함께 우리나라의 할인점 업계를 이끌어 가는 기업이다.
이마트와 홈플러스 모두 고객의 욕구를 해소해주기 위해 많은 마케팅활동을 실시하고 있지만 아이러니하게도 라이벌이라고 할 수 있는 두 할인점은 마케팅 전략이 거의 비슷하다고 볼 수가 있었다. 할인점이 우리나라에 생긴지도 이제 겨우 10여년 정도 되었지만, 이제는 우리나라의 소비문화 속에서 빼놓을 수 없는 중요한 위치에 존재하고 있다. 할인점의 마케팅 전략의 따라 소비자들의 소비문화가 바뀔 수 있을 정도로 영향력을 가지고 있다고 할 수 있다. 최근 이마트의 PB콜라가 단기적이지만 세계시장을 비롯 한국 시장에서도 매출1위를 내주지 않았던 코카콜라의 매출을 앞질렀다는 것을 그냥 흥미로운 기사거리로만 볼 수는 없는 것 같다. 이미 할인점의 마케팅 전략이 소비패턴의 변화를 주도 하고 있다고 분석할 수 있다. 마케팅을 배우고 있는 경영학도 입장에서 이번 레포트는 우리에게 신선한 충격을 줬다고 해야겠다. 마지막으로 강의초반부에 마케팅은 이론은 쉽지만 실제적인 적용이 어렵다는 말이 있었는데 관리자적 입장에서 매장의 마케팅 전력을 분석하려고 하니 그 말의 뜻을 잘 이해할 수가 있었다.
<참고문헌>
① 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
② 대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
③ 백화점급 할인점 홈플러스로 가자! 최준연 2004
<참고사이트>
① 이마트　http://emart.shinsegae.com/
② 삼성테스코 홈플러스　http://www.homeplus.co.kr/
③ 연합뉴스　http://www.yonhapnews.co.kr/
④ 조선일보　http://www.chosun.com/
⑤ 네이버 http://www.naver.com/

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