[★우수레포트★][사회복지행정] 사회복지행정의 개념, 정의, 특성, 사회복지행정의 영역 사회복지행정과 일반행정 비교, 사회복지조직의 본질

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[★우수레포트★][사회복지행정] 사회복지행정의 개념, 정의, 특성, 사회복지행정의 영역 사회복지행정과 일반행정 비교, 사회복지조직의 본질에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.사회복지와 사회복지행정
　1) 사회복지의 개념과 기능
　2) 사회사업과 사회복지실천의 의미
　3) 사회복지학과 사회복지실천

2. 사회복지행정의 개념 및 정의
　1) 사회복지행정의 개념
　2) 사회복지행정의 정의
　3) 유사개념과 그 의미
　　(1) 복지행정
　　(2) 사회복지정책

3. 사회복지행정과 일반 행정
　1) 유사점
　2) 차이점

4. 사회복지조직의 본질

5. 사회복지행정의 특성
　1) 조직목표에 대한 사회적 태도의 모호성과 지지결여
　2) 다양한 기대를 갖는 과업환경으로부터 지원과 협력확보
　3) 다양한 조직구성원의 관점과 요구의 조정
　4) 서비스 기술의 불확실성과 관리통제의 한계

6. 사회복지행정의 영역
　1) 수평적 영역
　2) 수직적 영역
　3) 관리기술영역

본문내용

고 그들의 변화되는 요구와 기대를 이해하면서 그들에게 사회복지기관의 요구와 사정도 알려 주고 필요한 서비스와 자원을 상호 교환하는 협상을 취할 수 있는 능력이 요구된다.
3) 다양한 조직구성원의 관점과 요구의 조정
사회복지기관은 과업환경적 요구의 다양성만큼 조직내부 구성원의 관점과 요구도 다양하다.
사회복지기관의 관리자는 서비스의 수혜자인 다양한 클라이언트 개인과 집단의 요구와 상호 모순되는 견해를 조정해야 할 뿐만 아니라 내부적으로 다양한 직원의 관점과 요구를 적절히 조정하는 관리전략과 기술이 요구된다.
4) 서비스 기술의 불확실성과 관리통제의 한계
사회복지서비스를 표준화하기는 무척 어렵고 이에 관한 지식과 기술도 완전한 상태에 있는 것이 아니다. 따라서 서비스 제공과 기법의 사용에 대한 효과성 평가에도 어려움이 많다. 그것은 복잡 미묘한 인간을 다루는 지식과 기술이 완전할 수 없기 때문에 나타나는 현상이다. 사회복지 프로그램의 경우에도 어느 정도의 자원과 어떤 인력을 투입해야 최선의 결과가 산출될는지에 대해서 확실한 방안이 마련되어 있지 않다. 그러므로 사회복지기관의 서비스나 프로그램을 질적으로 관리하고 통제하는 데에는 상당은 한계가 있다.
6. 사회복지행정의 영역
1) 수평적 영역
사회복지행정은 사회복지조직을 중심으로 조직외부의 환경에서 요구하는 정책적 요구를 조직의 목표에 수렴시켜 이러한 목표달성을 위해서 조직구성원이 프로그램을 기획하고 인력과 자원을 배치하여 서비스를 클라이언트에게 제공하는 일련의 활동과정의 총체로 간주된다. 그렇다면 사회복지행정은 행정보다는 관리의 의미가 강하게 내포되어 그 다양한 활동의 영역은 크게 조직관리, 환경관리, 자원관리, 프로그램 관리로 압축될 수 있을 것이다.
조직관리란 사회복지조직의 유지와 발전을 위해서 주로 조직의 내부적 구조인 계층제와 팀제 형성을 비롯하여 조직기술, 클라이언트, 문화, 리더십 등의 작용과 활동도 포함한다.
사회복지조직에 크게 영향을 미치는 환경적 요소를 관리하고 지역사회 내에서 다른 조직들과의 관계를 적절히 유지하고 관리하는 활동영역은 환경관리에 속한다.
사회복지행정의 또 다른 주요 영역인 자원관리는 인적자원과 물적 자원의 관리로 나누어진다. 인적자원관리의 핵심은 인사관리이기 때문에 사회복지조직 구성원인 직원을 선발하고 직무를 분석하고 성과를 평가하고 직원을 개발하는 관리활동이 이에 포함된다. 물적 자원 관리는 조직의 관점에서 예산을 편성하고 집행하는 행정행위를 포함하여 프로그램과 서비스 제공에 필요한 재원을 동원하고 관리하는 활동을 말한다.
프로그램 관리는 사회복지 프로그램을 기획하고 수행하는 과정을 모니터하여 프로그램의 목표달성 정도를 평가하는 전 과정에 이르는 과업과 활동을 체계적으로 관리하는 활동이다. 프로그램 관리는 최고 관리자가 관여하는 부분이 있지만 주로 중간관리자의 주요 행정영역이라 볼 수 있다.
2) 수직적 영역
사회복지행정을 행정 관리자가 수행하는 관리활동으로 본다면 사회복지행정의 영역은 관리자의 위계수준에 따라 그들의 주된 활동영역이 달라질 수 있다. 일반적으로 사회복지조직의 관리자는 최고관리자, 중간관리자, 일선관리자로 나누어지며, 이들이 제각기 수행하는 관리활동과 영역은 상호 중첩되는 부분도 있지만 확연히 구별되는 각자의 영역이 있다.
Kouzesdhk와 Mico는 사회복지조직의 영역을 정책, 프로그램, 서비스 등 세 가지 영역으로 나누어 각기 다른 수준의 관리자가 주로 활동하는 영역을 구별하였다.
정책영역은 주로 조직의 외부환경과의 관계에서 일어나는 활동을 중심으로 하는 영역으로 정부의 각종 법률과 규칙의 집행과 관련된 업무와 이사회의 지침을 받거나 건의하는 활동을 포함한다. 이러한 사회복지조직의 정책영역은 최고관리자가 정부, 이사회, 기타 기관과의 관계를 유지하고 발전시키는 활동과 관련된 관리영역이다.
관리영역은 통제와 조정활동이 중심이 되는 조직의 영역으로 최고관리자에서부터 중간관리자까지 모든 조직구성원이 관여하는 활동 영역이다. 이것은 주로 조직의 프로그램을 기획하고 수행하는 과정에서 일어나는 행정관리영역으로 인적, 물적 자원을 결합하여 효과적인 프로그램의 목표달성을 위한 활동에 초점을 둔다.
서비스 영역은 일선관리자가 직접 클라이언트에게 서비스를 전달하는 과정에 필요한 관리활동으로 주로 문서관리와 기록 관리를 포함하여 클라이언트에게 양질의 서비스를 제공하는 활동과 관련되어 있다.
<표1> 사회복지행정의 수직적 영역과 관리자 활동
조직 관리자의 활동영역
관리자 수준
활동 내용
정책 - 환경관계
최고 관리자
정부의 법령, 이사회 관련,
지역사회
관리 - 조정, 통제
중간 관리자
인사 및 재무 관리,
프로그램 관리
서비스 - 서비스 전달
일선 관리자
클라이언트 관리,
문서 및 기록 관리
3) 관리기술영역
사회복지조직의 관리자는 관리자의 위계수준에 따라 주로 관여하는 조직의 영역도 다르지만 그들의 관리 활동에 사용되는 기술의 유형에 따라 사회복지행정의 영역도 달라질 수 있다. Katz(1974)는 일찍이 관리자의 위계수준에 따라 주로 사용되는 관리 기술을 세 가지로 나누어 사회복지행정의 영역을 설명하였다.
<표2> 관리자의 수준과 관리 기술의 종류
관리자 수준
필요한 기술
최고 관리자
개념적 기술
중간 관리자
인간 기술
일선 관리자
기능적 기술
기능적 기술이란 기관의 핵심활동을 성취하는 데 필요한 기술로서 주로 상담, 사례관리, 프로그램 기획과 점검 등 클라이언트에게 서비스를 전달하는 데 필요한 기술이다.
기능적 기술은 주로 일선관리자가 반드시 갖추어야 할 기술이며 최고관리자는 의사결정을 위해서 최소한 요구되는 기술이다. 이에 비하여 최고관리자는 개념적 기술이 크게 요구되고 있다. 왜냐하면 개념적 기술이란 조직의 비전을 제시하고 문제 상황을 규정하고 해결하는 기술이기 때문이다.
인간 기술은 사람을 다루는 기술로 조직 내에서 매우 필요불가결한 기술이면서 모든 수준의 관리자에게 공통적으로 요구되는 기술영역이다. 따라서 사회복지조직의 모든 관리자는 사람을 다루고 대인관계를 원활히 유지하는 기술을 공통적으로 구비할 필요가 있다. 면접과 인터뷰 기술이 이에 해당한다.

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