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목차

우리나라 항공 산업 특성 및 추세
아시아나 기업소개
아시아나 항공 서비스 전략
가치제안을 통한 서비스혁신
가치혁신 창출
서비스혁신 방법론
서비스혁신 추진 절차
결론

본문내용

항공 사업

글로벌 시대에 필수적인 산업

앞으로 더 성장 가능성이 높음

후발 주자이지만 라이벌 구도 형성에 성공한 아시아나 항공의 서비스 전략에 주목

공동 운항(Code Share)

현재 16개 항공사와 제휴

자사 항공기 좌석이 부족할 경우
예) 성수기

자사 항공사 노선이 없는 곳을 갈 경우

2차적인 운항
예) 서울→프랑크푸르트→바르샤바

장점
- 평소 이용하는 항공사를 통해 목적지까지 갈 수 있음
- 급한 상황시 예비좌석을 이용할 수 있음

단점
- 같은 금액에 낮은 서비스를 받을 수도 있음

키워드

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