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소개글

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목차

시간의 순서에 따른 진행 과정
- 사건의 시작
- 사건에서 위기로
- 위기의 증폭
- 네슬레의 사과
네슬레 위기관리 분석
- 위기의 쟁점이 무엇인가?
- 네슬레의 위기관리는 어떠했는가?
- 위기로 인한 영향력
3. 결론 / Bad & Good Point

본문내용

사건의 시작

2007. 11월부터 시작된 그린피스의 인도네시아 야자수 산림파괴 리포트 배포

인도네시아의 ‘시나르마스’라는 팜오일 공급업체가 야자나무 경작지를 마련하기 위해서 무계획적으로 산림을 파괴하고 있으며 이로 인한 온실가스가 연간 18억 톤에 이르고 있어 환경에 심각한 영향을 미치고 있다는 내용으로 유니레버, 크래프트, 네슬레 등 \'시나르마스\' 팜오일을 사용하는 식품회사에게 팜오일 거래중단을 촉구.

유니레버, 크래프트의 즉각적 반응과 달리 네슬레는 무반응으로 일관

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