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소개글

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목차

1. 스트레스란?


2. 직무스트레스의 근원


3. 우리나라의 스트레스 수준


4. 스트레스가 개인 및 조직에 미치는 영향


5. 개인수준의 스트레스 관리


6. 조직수준의 스트레스 관리


7. 결론


8. 출처 및 참고 문헌

본문내용

설계하고, 일정계획을 수립하여 예기치 못한 잔업이 가능하면 줄어들도록 조치한다.
6) 구성원들의 생활에 영향을 미치는 결정에 구성원들이 참여하여 목소리를 키울 수 있는 기회를 제공한다.
6-1)사례. 현대 오토에버
현대 오토에버에서는 조직 구성원들의 스트레스 관리를 위해 ‘EAP (근로자 지원 프로그램) 시스템’ 을 도입하였다.
EAP는 기업의 생산성에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대해 상담, 컨설팅, 코칭, 서비스연계 등의 기술을 활용하여 근본적 해결 방안을 종합적으로 지원하는 기업 복리 후생제도이다.
기업에서 일반적으로 이루어졌던 상담은 성격, 자아정체성, 성장과정 등 내담자 개인 문제에만 집중해 상담이 이루어 졌던 반면에, EAP시스템을 이용한 상담은 내담자의 개인문제와 더불어 직장 환경과 개인관계를 연계하여 상담하여 더욱 효과적이다.
EAP시스템의 도입으로 노사화합, 이직률 감소, 복리후생과 효율성이 증가하는 등 기업 생산성이 증가하였고 직무스트레스의 감소, 직장과 가정의 양립, 자기계발효과를 통하여 개인의 삶의 질도 향상되는 효과를 거두었다.
그 외에도, 직원 차량 구입/ 통근버스 지원 경조휴가, 경조금·화환지급, 사계절 휴양소 운영, 현금성 복리후생비를 급여에 포함하여 지급, 자녀교육비 지원, M&B(Mother & Baby의 줄임말로 임신한 사원에 대해 지원해주는 제도), 단체보험 지원, 자격증 취득 지원, 동호회 등과 같은 비공식조직 운영 장려 등과 같이 다양하게 직무스트레스를 줄이려 노력하고 있다.
6-2)사례. 사우스 웨스트
현재 미국 국내선 수송 객 1위, 세계 2위의 항공사로 성장한 사우스 웨스트 항공사는 다른 항공사에 비해 노동 강도가 매우 높고 그에 비해 급여 수준은 평균수준에 못 미친다. 그렇지만 놀랍게도 회사 충성도가 높게 나타나는데 그 근거로 항공업계 중 4.5%의 가장 낮은 이적률을 보여준다.
이렇게 높은 성과를 이룬 사우스 웨스트가 직무 스트레스를 줄이고 조직 구성원들로 하여금 회사에 충성도를 높이는데 사용한 방법으로는 크게 2가지 방법이 있다.
1)일과 가정의 이분법 해체
직원들에게 업무상의 관계를 가족의 연대감이나 우정으로 묘사했고, 경영진도 이 생각을 적극적으로 권장하였다. 그로 인해 많은 직원들이 서로를 가족처럼 생각하고 회사 측에서도 부하와 상사의 개념이 아닌 그 이상의 관계를 구축할 수 있게 되었다.
2)경계 연결자 만들기
타 항공사에서는 컴퓨터 인터페이스로 운영을 총괄하지만 사우스 웨스트에서는 운영관리자가 직접 다양한 업무간의 의사소통을 돕고 인간관계를 만들거나 직원들 간의 공유된 목표를 심어주는 일에 적극적으로 관여하기 때문에 스트레스의 가장 주요한 요인인 의사소통의 단절을 예방한다.
7. 결론
현대사회와 같이 급속히 변화하고 인간에게 자기능력과 자원을 극대화하여 활용하기를 요구하는 상황에서 많은 이들이 능력-자원-요구사이의 갈등을 겪고 있다. 근로자들은 직장뿐 아니라, 일과 가족, 일과 자신, 개인의 성격, 전망 등에서도 어려움을 겪을 수 있다. 이러한 모든 것들에서 스트레스를 경험하며, 그 감당할 수 있는 한계를 넘으면, 스트레스는 밖으로 드러나서 직무상, 신체적, 정서적, 행동적 스트레스 증상이 나타나게 된다.
우선 이러한 스트레스를 줄이기 위해서는 스트레스의 잠재적 요인에 대해 개방적으로 솔직하게 대화하는 것이 중요하다. 앞서 언급한 바와 같이 스트레스의 가장 큰 원인은 대화 단절에서부터 온다고 한다. 그렇게 때문에 가장 중요하면서 스트레스를 줄일 수 있는 방안은 ‘서로간의 소통’이다. 이를 통해 근로자는 자신의 병에 대해 알게 되고 대처기술을 극대화할 수 있으며 이러한 대화의 과정 자체가 스트레스 관련 증상이 호전되는 데 도움이 된다.
또한 스트레스를 줄이는데 리더의 역할도 중요하다. 환경은 스트레스에 많은 영향을 주는데, 스트레스를 줄이기 위해서는 긍정적이고 일관성과 원칙을 지키는 리더가 요구된다. 긍정적인 기업 분위기를 통해 직원들도 긍정적으로 업무에 임할 수 있을 것이고 리더의 일관성이 조직원으로 하여금 어떤 행동을 하면 리더의 반응이 어떠할지 예측 가능하게 하여 스트레스 요인의 87%를 차지하는 직무의 불안정성과 빠른 변화로부터 받는 스트레스를 줄일 수 있을 것이다. 이와 더불어 감성적인 리더, 조금은 허술하고 허점이 있다하더라도 따뜻하고 인간적인 리더라면 사우스 웨스트처럼 가족과 같은 유대감을 형성할 수 있을 것이다.
한편, 스트레스를 겪는 근로자에게는 규칙적 운동 등 자기관리와 합리적 대처기법을 향상하도록 격려하여야 한다. 과도한 음주, 흡연, 과식, 약물남용 등의 잘못된 대처기술을 중단하고, 이완법, 인지행동기법, 대인관계 훈련 등을 익히도록 권고하여 스트레스로부터 야기된 육체적 정신적 고통을 줄여야 한다.
이렇게 우리 인간의 삶에서 도전과 변화는 불가피한 것이고, “약간의 스트레스는 좋은 것”이기도 하다. 결론적으로는 우리들은 스트레스에서 벗어날 수 없다. 스트레스를 완전하게 해소할 수도 없고 스트레스의 요인을 완전히 차단할 수도 없다. 그래서 스트레스는 누구나 경험하는 것일 수 있다. 그렇다고 해서 누구도 스트레스의 희생양이 되어서는 안 된다. 모든 사람은 스트레스에 대해 잘 알고 있다고 생각하고, 잘 대처하기를 바라고 있다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. 특히 직무 스트레스는 단지 개인의 문제가 아니라, 직장의 조직적 접근을 통해서만이 해결 가능한 것인 경우가 훨씬 많다. 더 들여다보면 스트레스의 발생에는 여러 가지 요인이 관여한다는 사실도 알 수 있다. 그렇기 때문에 유발 인자를 빨리 알아내고, 사회 심리적 문제, 작업장 문제, 기타 사회경제적인 문제들을 검토함으로써 조기에 회복하고 재발을 막도록 해야 한다.
8. 출처 및 참고 문헌
출처 : 고용노동부, 조선일보(4/20), 조직행동론(Stephen P. Robinson) (HELLRIGEL)
참고 문헌 :
『보건관리자용 직무스트레스 관리 매뉴얼』 한국산업안전공단 (산업보건지원국)
기사 동영상 :
http://health.chosun.com/site/data/html_dir/2012/01/31/2012013101292.html

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