[호텔 관리 시스템] 호텔의 예약 시스템에 대한 조사와 호텔 예약 시스템의 사례 연구 - 중앙예약 시스템, GDS

소개글

[호텔 관리 시스템] 호텔의 예약 시스템에 대한 조사와 호텔 예약 시스템의 사례 연구 - 중앙예약 시스템, GDS에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 중앙 예약 시스템
2. GDS(Global Distribution System)
1) GDS의 등장 배경
2) 항공사 GDS 현황
3) GDS를 통한 예약
3. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 개념
4. 호텔 예약시스템
1) 예약문의에 대한 자료검색
2) 호텔객실 이용가능성 결정
3) 예약기록 작성
4) 예약기록 확인 및 통보
5) 예약기록 유지 및 수정
6) 예약과 관련된 보고서
5. 호텔 예약 시스템의 사례 연구
사례연구1> 호텔예약 시스템
1) 베스트 웨스턴 인터내션널(Best Western International)
2) 홀리데이 인(Holiday Inn)
3) 티스코(Thisco)
4) Travel Web
사례연구2> 호텔 대리 예약시스템 회사
1) 리딩 호텔 오브 더 월드 (Leading Hotel of the World)
2) 유텔 인터내셔날(UI; Utell International)
3) 프리퍼드 호텔, 리조트 월드와이드(Preferred Hotels & Resorts Worldwide)
6. 인터넷을 통한 호텔예약시스템
7. 호텔예약시스템에 대한 나의 견해

부록> 국내외 호텔의 홈페이지 및 예약시스템 비교
가. 우리 나라 호텔의 홈페이지 및 예약시스템 비교
1) 쉐라톤 워커힐 호텔
2) 경주 코오롱 호텔
3) 제주 풍림 콘도
나. 외국 호텔 홈페이지 및 호텔예약시스템 비교
1) 와이키키 리조트 호텔
2) Fairmont hotel & resort
3) Radisson miyako hotel Tokyo

참고문헌

본문내용

넷을 통한 예약시스템이 큰 성과를 나타내고 있진 않지만 그 성장 폭이 눈에 띄게 늘어나고 있다. 앞으로는 고객들이 얼마나 빠르고 쉽게 예약하느냐에 호텔의 성패가 좌우 될 것이다. 그러므로, 호텔예약시스템은 보다 더 구체적인 고객 관리를 통한 데이터 구축과 이러한 데이터를 기초로 고객들에게 가장 빠르고 정확한 정보를 제공하고 호텔 측은 이러한 데이터를 통해 고객 구매 시스템화하여 호텔의 중요한 데이터 뱅크를 만들어야 할 것이다. 또한, 여러 여행사나 항공사와 같은 업종간의 연계도 더욱 강화 되어야 할 것이다.
부록> 국내외 호텔의 홈페이지 및 예약시스템 비교
가. 우리 나라 호텔의 홈페이지 및 예약시스템 비교
1) 쉐라톤 워커힐 호텔
- 홈페이지 상단에 매뉴얼이 자세히 나타나 있다. 호텔의 소식 및 정보를 다양한 동영상 자료로 제공하고 있는데, 호텔에 대한 사실적인 정보제공은 좋지만 동영상 자료로 인한 로딩시간이 긴 점이 아쉽다. 또한, 일본어와 영어만 지원되기 때문에 중국 관광객 증가에 맞추어 중국어 지원이 필요하다.
- 동영상 자료를 캡쳐한 것임.
- 워커힐의 예약 시스템
- 룸 예약시 날짜란에 마우스 클릭만 하면 달력이 표시되어 이용자가 편리하게 사용하게끔 되어 있다.
- 호텔 홈페이지내에서 별도의 회원가입 없이 누구나 이용가능하며, 예약날짜를 기입하면 당일 예약 가능한 객실 타입까지 지원해 주고 있었지만, 다른 타입에 대한 객실상황을 알 수 없는 것이 아쉬운 점이다. 또한, 홈페이지 전체적인 분위기가 어두워 밝은 색 위주의 홈페이지를 구성해서 홈페이지내에서도 고객에게 밝은 이미지를 주는 것이 좋을 것 같다.
2) 경주 코오롱 호텔
경주 보문 단지 내에 있는 호텔로서 경주내의 대표적인 호텔이다. 300객실 규모에 온천과 골프장을 갖춘 종합 휴양온천의 특 1 급 호텔이다.
- 호텔 홈페이지 첫 화면임. 워커힐에 비해 홈페이지가 너무 조잡스럽고 공허한 느낌을 갖게 만들고 있다. 간단한 매뉴얼과 호텔 전경동영상이 전부이며 부대시설 정보도 상투적인 설명으로 일관되어져 있다.
- 코오롱 호텔의 예약시스템
- 예약시스템은 홈페이지 내에 사이버 회원으로 가입하면 성수기 제외한 객실 할인 제도가 있어서 홈페이지로 이용하는 고객에게 특권을 부여하고 있다. 또한, 경북관광개발공사와 연계되어 경주내의 관광코스 제공과 경북내의 관광 정보 제공이 관광객에게 장점인 것 같다.홈페이지의 내용을 사실감 있게 보충한다면 홈페이지 이용객들이 늘어날 것이다.
3) 제주 풍림 콘도
제주 서귀포와 중문단지 사이에 위치하고 있으며 콘도지만 상당히 조망권이 좋은 위치에 자리 잡고 있다. 바다가 바로 보이는 절벽 위에 위치하여 콘도지만 많은 사람들이 이용하고 있다.
- 다른 사이트와 같이 객실 정보와 부대 시설을 설명하고 있으며, 각 업장명에 사진을 링크시켜서 업장 모습을 볼 수 있게 만들어져 있다. 사진과 더불어서 콘도 가상체험으로 자체 제작한 동영상이 있어서 홈페이지 내의 링크 동영상이 아닌 미디어를 통한 동영상 제공이 장점이다. 또한 제주 관광은 항공을 이용하는 경우가 많기 때문에 제주의 날씨 정보와 렌터카 제휴 서비스도 장점이다.
- 풍림 콘도의 예약시스템
- 예약화면임.
한화 콘도 같은 경우는 회원가입이 요구 되는 반면, 누구나 편리하게 예약할수 있게 되어 있었다. 하지만 인터넷 예약은 기존 회원권을 가진 사람의 예약 후순위이다.
나. 외국 호텔 홈페이지 및 호텔예약시스템 비교
1) 와이키키 리조트 호텔
전형적인 리조트 호텔로서 하와이에 있는 300객실 규모의 호텔이다. 골프장과 여러 부대시설을 갖추고 있으며 호텔 내에 한국 식당이 있는 것이 특징이다.
- 홈페이지 화면임. 우리나라 콘도나 리조트 호텔과 별 차이가 없으며, 설명과 사진이 조잡한 면이 있다. 부대시설과 객실 정보도 링크가 제대로 되지 않으며, 첫 화면에서부터 객실판매에 대한 광고가 크게 실려 있다.
- 와이키키 호텔의 예약시스템
- 우리나라 리조트인 코오롱 호텔과 비슷한 형식인 예약형태를 갖고 있다. 하지만 예약에 관한 여러 가지 항목(zip code)등의 상세한 정보가 없고, 한국어 링크가 되어 있지만 예약링크는 되지 않았다. 앞의 리조트와 마찬가지로 큰 비즈니스 호텔과는 달리 패키지 상품이나 여가 프로그램에 중점을 두고 있는 것 같다.
2) Fairmont hotel & resort
바베이도스, 버뮤다, 캐나다, 멕시코 등 북미 여러 나라에 체인을 가진 호텔로서 시티호텔과 리조트를 가지고 있다. 호텔 홈페이지에서 보면 각 매뉴얼에서 각 나라의 호텔과 리조트를 링크시켜 정보를 알기 쉽게 나타내고 있다.
- 위 링크 된 나라에 클릭하면 리조트와 호텔이 분류되어 나타난다. 호텔 홈페이지도 깔끔하게 잘 정돈되어 있고 찾기 쉽게 되어 있다.
- 위에서 보면 팩키지 같은 경우도 찾고자 하는 항목에 체크만 하면 그에 해당하는 상품과 설명이 자세히 나와 있다.
- Fairmont hotel & resort 예약시스템
- 맨 위의 매뉴얼이 예약시스템의 절차임. 1번부터 순서대로 예약할 수 있게 되어 있으며 매 항목마다 자세한 설명이 되어 있다. 북미 지역 연고라서 타 언어 지원이 안 되지만 젊은 층은 이용하는데 어려움이 없을 것 같다.
3) Radisson miyako hotel Tokyo
도쿄에 있는 래디슨 체인 호텔이다. 래디슨 호텔은 전세계에 걸쳐 체인 호텔을 가지고 있으며 우리나라에도 프라자 호텔이 래디슨 체인에 속해 있다. 위 두 호텔은 한 지역에 국한되어 있어서 전세계적 연결망을 갖춘 호텔 홈패이지를 택하였다.
- 래디슨 호텔의 홈페이지는 간결하게 되어 있어서 래디슨 체인 홈페이지에서 각 대륙별 호텔 위치가 나타나며 지도를 클릭하면 바로 원하는 호텔의 홈페이지가 링크되어 있다.
여러 홈패이지 중에서 가장 쉽게 다룰 수 있도록 되어 있는 것 같다. 자세한 설명은 없지만
꼭 필요한 정보만 제공하므로서 빠른 정보 습득에 효과적이다.
- 래디슨 호텔의 예약시스템
- 래디슨의 예약시스템은 앞의 페어먼트 체인과 비슷한 예약시스템을 가지고 있다. 맨 위 절차대로 예약을 하면 되고 상당히 간소하게 되어 있어 쓰는 사람이 편리하게 되어 있다.

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