사회복지조직의 의사소통

소개글

사회복지조직의 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사전달
2. 커뮤니케이션의 전략
3. 효과적인 커뮤니케이션의 방법

본문내용

Fulmer는 효과적인 커뮤니케이션에 특히 중요한 5C's를 명확성(clarity), 완전성(completeness), 간결성(conciseness), 구체성(concreteness), 그리고 정확성(correctness).
4) 의사전달의 전락
효과적인 의사전달의 지침을 보면
(1) 논리적인 내용임을 확인하기 위해 우선 메시지의 개요.
(2) 수신자를 염두에 두고 메시지를 설계입안.
(3) 간결한 제목을 달고, 적절한 곳에 부제들을 사용.
(4) 간단명료한 단어와 문장을 사용.
(5) 처음의 몇 문장에 메시지의 내용과 의의를 요약.
(6) 실례를 들어서 주장을 보강.
(7) 만연체, 화려체는 삼가.
(8) 마지막에 주요점을 요약.
3. 효과적인 커뮤니케이션의 방법
1) 자기가 해야 할 것을 잘 생각하라.
부하에게 고충을 말하고, 상사에게 의견을 말하고, 자기의 아이디어를 관제부문에서 인정을 받는 등 커뮤니케이션의 목표, 목적을 명확히 가질 것.
2) 커뮤니케이션의 수단을 정함.
상사에게 의견을 전할 때에는 전화로 말할 것인가, 메모를 줄 것인가, 1대1로 얘기할 것인가, 기타 어떤 방법을 쓸 것인가를 결정하기 전에 상대방의 기질, 성격, 감정 등을 생각하여 결정.
3) 관계자의 관심을 끌어라.
개인에게 자신의 생각을 전할 때에는 상대가 특히 관심을 갖고 있는 점에 호소할 것.
4) 타인의 말을 복창하여 보아라.
커뮤니케이션이란 말을 주고받는 것으로서, 즉 관계자 상호간의 정보교환. 일반적으로 타인의 의견을 이해하였는가를 확인하는 가장 좋은 방법은 들은 사람이 말의 중점을 복창하여 보는 것.

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서평,   독서,   독서감상,   감상문,   독후감,   독서인증,   수행평가