[경영평가][경영][업무체계도][평점계산]경영평가의 유형, 경영평가의 변천과정, 경영평가의 파급효과, 경영평가의 업무체계도, 경영평가의 단계와 과정, 경영평가의 평점계산, 향후 경영평가의 내실화 방향 분석

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[경영평가][경영][업무체계도][평점계산]경영평가의 유형, 경영평가의 변천과정, 경영평가의 파급효과, 경영평가의 업무체계도, 경영평가의 단계와 과정, 경영평가의 평점계산, 향후 경영평가의 내실화 방향 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 경영평가의 유형
1. 전문가평가
2. 고객평가
3. 경영진평가

Ⅲ. 경영평가의 변천과정
1. 정부투자기관 경영평가체계의 변천
2. 경영평가 대상기관의 변천
3. 경영평가 지표체계의 변천
1) 경영평가지표의 대상기관 분류체계의 변천
2) 경영평가지표의 대상부문 분류체계의 변천 과정
3) 경영평가지표의 가중치 배분 체계의 변천
4) 경영평가 지표수의 변천 과정
4. 경영평가방법의 변천

Ⅳ. 경영평가의 파급효과
1. 공기업 경영평가제도의 국내적 파급
2. 공기업 경영평가제도의 국제적 확산

Ⅴ. 경영평가의 업무체계도

Ⅵ. 경영평가의 단계와 과정

Ⅶ. 경영평가의 평점계산
1. 현업관서
1) 평점의 계산
2) 종합성적 계산
2. 직할관서 및 특수업무취급관서
1) 평점의 계산
2) 종합성적 계산
3. 가․감점 계산
1) 개요
2) 가․감점 기준

Ⅷ. 향후 경영평가의 내실화 방향
1. 현행 경영평가제도의 유용성에 관한 검토
2. 향후 경영평가에서 개선되어야 할 사항

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

하는 각 기관경영의 특성을 적절히 경영평가에 반영할 수 없을 것이므로 다양한 기관의 특성을 감안한 새로운 평가체계를 개발해야 할 것이다.
셋째, 각 평가대상기관의 경영에 대하여 정부가 개입할 수 있는 한계가 다르게 될 것이므로 현행과 같이 인센티브상여금을 차등지급하는 방식이나 정부투자기관관리기본법에서 규정하고 있는 경영책임자인 사장에 대한 해임건의 등도 각 기관에 공통적으로 적용시킬 수 없게 될 것이다. 따라서 경영평가 결과에 따라 경영성과 제고를 위하여 경영평가단에서 취할 수 있는 수단은 기존의 것에 비하여 약화되거나 기관별로 달리할 수밖에 없을 것이며 이러한 점을 감안할 때 경영평가는 평가결과에 따른 차별적 조치를 직접적으로 취하기보다는 경영책임자의 임면이나 평가대상기관의 향후 경영방향에 대한 신뢰있는 판단 기준으로서 감안하도록 법적, 제도적 권위를 확립하는 것이 경영성과 제고를 위한 보다 현실적인 대안이 될 것이다.
한편, 직접적인 차별적 조치가 수반되지 않을 경우 경영평가는 각 평가대상기관을 일년에 한번, 동일한 시기에 일률적으로 평가를 해야하는 부담을 줄일 수 있게 될 것이며 보다 유연하고 적절한 평가방법의 선택도 가능해 질 것으로 보인다. 이는 현행 경영평가에 대한 기존의 비판을 상당히 완화시킬 수 있는 효과도 가져올 것이다.
특히 위와 같은 조치를 취하기 위해서는 새로운 입법을 고려할 수 있다고 생각되는데 현행 정부투자기관관리기본법을 수정하고 새로운 법률적 근거를 신설하여 위 경영평가에 대한 법적 근거를 뒷받침 해줌으로써 제도적으로 안정적인 정착이 가능하도록 하여야 할 것이다.
Ⅸ. 결론
공기업 고객헌장제도를 도입하여 서비스 이행기준 설정, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등 고객 중심의 서비스 제공을 위한 기반을 정비하였다. 또한 공기업 고객헌장제도와 연계하여 고객만족도 조사를 실시하고, 이를 공기업 경영평가 및 사장경영계약이행실적평가시 반영토록 함으로써 공기업으로 하여금 고객만족도 제고를 위해 적극 나서도록 유도하고 있다.
공기업을 고객중심의 서비스 경영을 유도하기 위하여 고객만족도 평가실시, 고객헌장제도 도입, 열린 공기업 위원회 운영, 고객불편해소 과제 발굴 등이 추진되었다. 고객중심의 경영마인드를 도입하여 서비스의 질을 향상시키기 위해 공기업을 대상으로 고객만족도 평가를 매년 실시하고 있다. 공기업 고객만족도 평가는 공기업 고객만족도평가모델(한국생산성본부가 미국 미시간대의 국가고객만족지수(NCSI; National Customer Satisfaction Indec)를 우리나라 공기업 특성에 맞게 개발)을 활용하여 각 공기업이 제공하는 서비스 등을 조사하고 공기업의 서비스를 이용한 경험이 있는 고객과의 1:1면접을 통해 실시한다. 고객이 느끼는 서비스 품질에 대한 만족도, 재구매 의향 등을 관련 전문기관이(한국생산성본부) 분석하여 각 공기업의 고객만족도가 산출된다. 또한 평가의 공정성과 전문성을 위해 학계, 시민단체 등 민간위원 중심으로 구성된 고객만족도 평가위원회가 운영되는데 동 위원회는 계획수립부터 평가결과 발표에 이르기까지 각 단계별로 주요사항을 심의한다. 실제로 공기업 스스로 고객업무 전담 부서를 설치하거나 고객의 불만요인을 제거하기 위해 업무프로세스를 개선하는 등의 가시적인 성과가 나타나고 있으며, 그 결과 평가가 처음 실시된 59.7이었던 고객만족도가 66.0으로 상승하여 그 성과를 반영하고 있다
공기업 고객헌장제를 도입하여 서비스 제공 방법, 기준, 잘못된 서비스에 대한 보상조치를 실시하는 등 수요자 중심, 국민중심의 서비스를 실시하였다. 또한 공기업의 특성에 맞게 소비자 및 관계 전문가가 과반수이상 참여하는 열린공기업위원회를 설치하여 정보공개 대상, 고객헌장 이행상황 점검 등 고객편의 증진 등을 심의토록 하였다.
공기업별로 고객불편해소과제를 적극적으로 발굴하여 고객의 입장에서 공기업 서비스를 개선해 나가고 있다. 고객만족 경영 마인드의 확산은 궁극적으로 공기업의 효율성을 향상시키고 경쟁력을 제고 할 것으로 기대된다.
입찰과정의 투명성을 확보하고 비리발생 소지를 통제하기 위하여 기획예산처는 전자구매입찰체제의 구축을 추진하고 있다. 전자조달을 추진할 수 있는 기반을 구축하고 본격적으로 전자조달을 확대토록 유도하여 전체 조달액 11.7조 원 중에서 2조원을 전자조달방식으로 추진하였다. 앞으로 전자조달은 점차 확대하여 조달업무의 투명성을 더욱 강화할 계획이다.
기획예산처는 공기업 내부에 경쟁압력을 도입하고, 전문인력의 활용을 촉진하기 위하여 고위직(1직급)을 대상으로 최대 20%까지를 개방형 직위로 선정하여 운영토록하는 개방형 임용제의 도입을 추진하고 있다. 개방형 대상 직위는 전문성과 중요도를 고려하여 선정토록 할 예정이며, 이들 직위는 앞으로 공기업 내외부 인사를 대상으로 경쟁에 의해 선발토록 할 예정이다.
공기업은 정부가 소유하거나 경영권을 실질적으로 지배하는 기업으로 궁극적으로는 공기업의 주인은 결국 국민이라 볼 수 있다. 그러나 공기업의 경영상태에 대한 정보가 매우 한정적이어서 국민이 주인으로서 경영에 참여 또는 감시할 기회 및 수단이 제한되었다. 이에 정부는 공기업 경영에 대한 중요정보를 국민에게 제공하여 공기업 경영의 투명성을 확보하고 국민의 참여기회를 확대하기 위해 정부투자기관관리기본법에 경영공시 관련조항을 신설하였다. 그리고 정부출자기관 및 그 자회사에 대해서는 정관변경 및 이사회 의결을 통하여 경영공시제도의 근거를 마련하는 방법으로 공기업 경영공시제도를 도입하였다. 공기업의 재무제표, 감사결과, 경영실적 평가 등 주요경영사항이 인터넷 홈페이지 및 주요 장소에서 공시되고 있다.
참고문헌
김승수(2000) : 경영평가 어떻게 해야 하나, 종합유선방송위원회
김지영(2010) : 경영평가제도와 공기업의 수익성, 한국조세연구원
송선하(2010) : 경영평가제도가 준정부기관 경영효율성에 미치는 영향, 이화여자대학교
윤홍준(2008) : 경영품질 평가를 통한 기업의 변화관리 연구, 성균관대학교
오연천(1996) : 경영평가제도의 회고와 방향, 서울대학교
조영권(1992) : 경영평가제도 개선방향에 관한 연구, 경희대학교

키워드

경영평가,   경영,   업무,   기업,   경영성과,   경영평가의 평점계산