국외여행인솔자의 전문적인 관리방안에 관한 연구

소개글

국외여행인솔자의 전문적인 관리방안에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 관광정보시스템 개발의 이론적 배경
Ⅲ. 관광정보시스템 현황 및 분석
Ⅳ. 관광정보시스템의 개발전략
Ⅴ. 결 론
참고문헌

본문내용

절한 임금급여체계의 수립과 실시, 유효하고 적절한 노동시간의 결정, 직무에 대한 적·부적합과 종업원의 능력, 성격, 근무성적에 의한 보상 및 승진 등을 위한 인사고과제도의 확립, 그리고 노동자의 건강과 안전에 관한 제 여건의 총합체가 필요하다. 넷째, 복리·후생관계로 기업은 종업원들의 육체적, 정신 상태를 보호, 지속시키어 맡은바 직무에 계속 전념함으로써, 그들 스스로가 능률을 제공하고, 사회욕구를 충족시키는 임금 외적, 간접적인 제급여를 제공한다. 즉, 보건위생시설, 안전 및 화재방지시설, 주거 및 생활시설, 문화시설, 퇴직년금 제도, 대여금제도 등이 이에 속한다. 다섯째, 노사 및 인간관계로 경영민주화의 관점에 따라, 경영자와 노동자와의 지위와의 지위를 대등한 입장에 두어 제문제를 해결하려면. 노동자는 조합에 가입하여 교섭을 하여야 한다. 여기에는 노동조합, 노사협의제 경영참가제 그리고 고충처리, 인사상담제도, 제안제도, 의사소통과 같은 인간관계의 체계가 중요하다. 2. 국외여행인솔자의 자격제도 개선 1) 정부의 정책 확립 정부는 업무에 관한 정확한 지식 없이 행정업무의 편의에만 치우친 정책을 발행함으로써 그 결과 인력 공급의 원활한 공급의 부족으로 야기된 문제가 많은바, 정부의 정책에 관한 바르고 올바른 인식과 빠른 시일 내의 ‘국외여행인솔자’자격제도를 재도입해야 한다. 2) 국외여행인솔자직무에 대한 교육확립 (1) 여정 계획의 진행과 내용의 관리 여행은 일정표에 의해 유형화되는 것이지만, 여행일정표는 여행이라는 이미지를 주는 데 그치는 것이다. 또한 여행일정표는 여행을 실현하기 위해 행하는 업무이기 때문에 출발 이전에 작성된 여행계획을 착실히 진행함으로써 일정표에 진행되지 못한 요소를 가미해 보다 풍부한 여행을 전개하는 것이다. 그러나 여행은 가변성이 높고 자연환경, 인적 환경에 의해 항상 유동적이기 때문에 이에 탄력적으로 대처하면서 여행을 예정대로 순조롭게 진행시킬 국외여행인솔자의 존재가 필요하다. 특히 장기간이고 장거리의 단체 여행시에는 국외여행인솔자의 바른 진행이 필요하다. (2) 고객의 재창조 국외여행인솔자는 여행의 합리적인 운영을 통해 시간적·금전적인 절약과 계상 외의 이익을 가져 올 수 있다. 더욱이 적극적으로 여가 시간을 이용해서 계획 외의 수요, 즉 희망참가자의 임의여행(optional tour)를 행해 이익을 추가할 수 있다. 이는 인솔자의 지식·경험에 의하는 수가 많지만, 동시에 인솔자로서 직무환경이 여행이라는 유형화된 상품 속에서 고객과 동거하고 있다는 사내외의 다른 판매원으로서는 도저히 접근할 수 없는 시장을 갖고 있기 때문이다. 이런 환경에서 판매활동은 표적시장이 개인 및 집단에 걸칠 수 있으며, 또한 여행의 이미지 형성도 용이하기 때문에 여행에의 참여를 적극적으로 권유할 수 있어서 고객의 재창조에 기여하게 되며, 궁극적으로는 판매촉진을 가져온다. (3) 리더(leader) 인솔자는 고객을 요령 있게 인솔할 책무가 있다. 인솔의 요령이 나쁘면 시간의 낭비와 고객들의 불평이 많아져 여행의 즐거움이 반감된다. 따라서 무조건 명령적으로 이끌 것이 아니라 기쁘게 따라 올 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 예컨대 인솔자가 하자는 대로하면 언제나 안심할 수 있는 즐거운 여행이 가능하다는 절대적인 신뢰를 고객에게 심어 주도록 노력해야 한다. 또 전원의 건강상태나 요망사항에도 주의를 게을리 말아야 하며 고객간의 인간관계가 원활히 유지되도록 배려해야 한다. (4) 회사의 대표자 여행 중에 인솔자는 여행업측의 유일한 직원으로서 여행 중에 일어나는 문제에 대해서는 인솔자를 대상으로 교섭할 수밖에 없으므로 사실상 인솔자는 회사를 대표하는 입장에 놓인다. 가령 회사의 판매담당자나 수배 담당자 혹은 하청업자가 범한 잘못이라도 인솔자는 현지에서 그것을 처리하여 최선의 해결이 이루어지도록 노력해야 한다. 또한 곤란한 문제를 해결하고 여행이 원만히 이루어졌을 때, 고객들의 감사와 칭찬은 인솔자 개인에게 집중된다. 이러한 과정에 여행안내업무의 어려움과 기쁨이 있는 것으로 원만한 여행이 되도록 노력해야 한다. Ⅴ. 결 론 본 연구는 IMF체제하에서 치열한 관광환경변화에 유연히 대처하고 국외여행업의 경쟁력을 제고시키기 위한 조직유효성 향상이 필요하다는 문제의식을 바탕으로 인사관리제도에 관한 이론을 체계화하여 국외여행업 종사원의 전문적인 관리방안 확립이 연구의 주된 목적이었다. 연구목적을 달성하기 위하여 이론적인 연구를 중심적으로 하였으며, 이론적인 연구로 여행사내의 국외여행업의 업무, 관리와 국외여행종사원의 관리방안에 관한 이론적 고찰을 실시하였다. 본 연구에서는 국외여행종사원의 관리방안의 문제점을 지적하였고, 국외여행종사원의 관리와 여행업의 발전과의 관계가 크다는 점을 바탕으로, 국외여행업 경영향상을 위한 국외여행종사원의 전문적인 관리방안이 요구된다 하겠다. 첫째, 조직유효성의 직무몰입, 동기유발에 가장 큰 영향을 미치는 보상관리제도는 현 여행업이 종사원의 보상관리제도의 낙후성이 문제점으로 지적되었고, 따라서 국외여행업에 있어서도 직원들의 직무몰입과 동기유발을 촉진하기 위하여 커미션 등의 기타수입의 회사로부터의 절차적 과정을 거쳐 전사적 기본급과 상여체제의 개선이 절실히 요구된다. 둘째, 관광교육을 의무화하여야 할 필요가 있으며, 종사원들에게 직무특성에 따른 교육을 강화하기 위한 기초교육을 강화하여, 여행상품 기획개발, 예약, 수배, 판매, 안내, 영업, 발권, 수속, 관리 등의 업무분야별 전문교육을 실시하여야 하고, 계속적인 교육훈련이 필요하다 하겠다. 참 고 문 헌 김진섭, 여행업경영론, 법문사, 1991. 이선희, 여행업경영개론, 대왕사, 1996. 이선희, 관광마케팅개론, 대왕사, 1994. 이선희·박영호, 여행업경영론, 형설출판사, 1979. 윤대순, 여행사경영론, 기문사, 1997. 정익준, 여행사경영론, 형설출판사, 1990. 정찬종, 여행사경영원론, 백산출판사, 1994. 정찬종, 여행업무관리론, 백산출판사, 1994. 윤대순, ‘관광종사원 자격제도 개선방안에 관한 연구’, 경기관광연구 제2호, 경기대학교 소성관광종합연구소, 1998년 12월호

키워드

인솔자,   TC,   여행 인솔자,   해외여행 인솔자,   가이드,   투어,   여행사,   인적자산관리,   여행상품,   관광정보시스템