경영

소개글

경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 감성경영

- 감성경영 도입이유

- 감성경영 실제 도입사례

- 감성경영 도입효과



2) 품질경영

- 품질경영 도입이유

- 품질경영 실제 도입사례

- 품질경영 도입효과



3) 환경경영

- 환경경영 도입이유

- 환경경영 실제 도입사례

- 환경경영 도입효과

본문내용

시스템
- 고객만족도 조사 시스템을 활용하여 고객에게 좀더 가까이 다가가기 위한 기업이 된다면 기업의 이미지 제고가 가능
(5) 경영의 품질을 제고하기 위해서
- 기업의 내ㆍ외부 고객들과의 커뮤니케이션의 부재는 고객만족을 달성하는데 있어서 최대의 적
- 고객만족도가 좋지 않을 경우, 대부분의 경영자들은 품질이 잘 관리되지 않는 원인을 시스템의 부재나 표준화되지 않은 프로세스라고 생각
- 경영자는 기업의 내외부 고객들과 어떤 방식으로든 다양하고 지속적인 커뮤니케이션을 통해 연결되어야 하는 것이 필수
- 예를 들면 우리 회사를 어떻게 인식하고 있고, 어떤 경로를 통해 알게 되었는지,
- 그리고 그런 과정들을 통해 우리 회사에 대해 어떤 기대를 갖게 되었는지를 파악하고 있어야 함
-품질경영시스템을 통해 기업은 고객 및 기업구성원과의 원활한 커뮤니케이션으로 경영 품질을 제고할 수 있음
☞ 품질 경영 실제 도입 사례
의료서비스 질 향상을 위한 ISO 9001 질 관리 시스템이 국내 몇몇 의료기관을 통해 도입되고 있다.
ISO 9001 도입 후 의료기관 조직 구성원들의 조직행동을 직무만족, 시간적 압박감, 이직 성향, 조직몰입 측면에서 변화를 파악하고자 ISO 9001을 도입한 4개의 병원에 근무하는 593명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 분석하였다.
분석방법으로는 빈도분석, t-test, 분산분석, 위계적 다중회귀분석을 이용하였다. 이 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
1. ISO 9001 도입에 따른 인구사회학적 특성별로 ISO 9001 요구사항 이행 인식을 보면, 최종 학력과 근무 병원에 따라 유의한 차이를 보였으며, 연령과 근무기간이 짧을수록 ISO 9001 요구사항 이행 인식이 높아지는 경향을 보였지만 유의하지는 않았다.
2. 조직행동 중 직무만족에 대해 의료기관 조직 구성원들은 ISO 9001 도입 전에 비해 보통 이상으로 인식하고 있었으며 최종 학력 및 근무 병원간의 차이가 있었으며, 연령과 근무기간이 짧을수록 직무만족은 높아졌다.
3. 먼저, 동일시에서는 직위와 근무 병원에 따라 차이가 있었고, 관여는 직위, 근무기간 및 근무 병원간 차이가 있었으며, 충성심에서는 연령, 최종 학력, 직위 및 근무 병원 간 유의한 차이가 있었다.
4. ISO 9001 도입 후 조직행동 변화의 관련요인을 분석함에 있어 먼저, 직무만족에서는 병원의 방침과 비전의 명확한 제시, 권한과 책임의 부여, 내부 의사소통 확보, 구성원 참여와 성에 따라 영향을 받았으며, 시간적 압박감은 병원 소유구조 및 병원의 방침과 비전, 권한과 책임 부여, 내부 의사소통에 따라 영향을 받았다.
이직 성향은 연령과 병원의 방침과 비전에 영향을 받았고 조직몰입은 연령, 병원 소유구조, 병원의 방침과 비전, 내부 의사소통, 구성원 참여에 영향을 받았다.
ISO 9001 도입을 통해 의료기관의 조직 구성원은 ISO 9001 도입 전에 비해 조직행동이 긍정적으로 변화됨을 알 수 있었다.
즉, ISO 9001 도입을 통해 의료기관은 양질의 의료서비스를 실현함과 동시에 조직 구성원의 조직행동 특히, 직무만족과 조직몰입에 있어 긍정적인 변화를 기대할 수 있다.
이번 연구가 의료기관에 있어 ISO 9001에 대한 긍정적인 인식과 ISO 9001 도입, 유지 및 발전을 위한 참고자료가 되길 기대한다. 그리고 ISO 9001 질 관리 시스템에 대한 다양한 연구가 심층적으로 진행되어야 할 것이다.
☞ 품질 경영 도입 효과
-국내외 고객의 요구를 만족시킴으로써 신뢰를 회득하여 수출을 늘릴 수 있다
- 구매선과 관계가 깊어져 수입품 선정도 용이해진다
- 품질향상, 클레임감소 , 비용절감 실현
-기업이미지 제고로 매출증대 및 수출장벽 극복- 세계화된 시장에서 대부분의 거래처가 ISO 인증을 거래의 전제로 요구
-기업 내 외부 신뢰성 증대- 업무체계가 정비되어 공신력이 높아지고, 사원들의 자부심이 고취됨
-품질혁신과 기술개발의 기반- 품질안정 없는 품질혁신은 사상누각 - 철저한 문서화와 기록관리를 통한 개개인 노하우와 정보의 자료화, 자산화 (기업의 노하우 축적)
-책임과 권한의 명확화
-체계화된 사원 교육프로그램의 확보 가능
-중복업무, 누락업무의 발굴 및 조정
- 개별고객으로부터의 중복심사 배제
- 제조물 책임(PL) 제도에 대한 최적의 대응책
- 예방활동의 극대화로 실패율 감소 (품질비용 절감 → 이익 증대)
3) 환경경영
☞ 환경 경영 도입 이유
1.환경경영을 통한 생산 제품 경쟁력 강화
2.이해관계자의 요구사항
3.국제시장에서의 환경경영에 대한 압력
4.환경오염에 대한 기업의 책임 확대
5.환경 중요성 증대에 따른 소비자 환경 의식 개선으로 환경 친화 기업의 제품이나 환경 친 화 제품에 대한 호감도 증가
6.지구환경보호의 필요성 증대
☞ 환경 경영 도입 사례
소니는 환경경영시스템을 경영시스템의 일부분으로 간주하여, 전 소니그룹 사업장의 환경경영시스템 구축과 인증취득을 목표로 하고 있다.
제3자 인증에 따른 유효성을 인정받은 ISO 14001(환경경영시스템)을 전사의 경영활동에 적극적으로 활용하며 환경성과의 지속적 향상을 추구하고, 환경부하의 저감과 지속적 발전이 가능한 사업 활동을 목표로 하고 있다.
전 세계의 소니그룹의 제조사업장은 1998년 3월말까지 ISO 14001인증 취득, 비제조사업장은 2001년 3월말까지 ISO 14001인증 취득을 목표로 하고 있으며, 유럽 내의 소니그룹 제조사업장은 1997년 말까지 ISO 14001 인증취득하고 또한 EU규칙[환경관리감사규칙(EMAS)]에 참가 할 것이다.
☞ 환경 경영 도입 효과
직접비용의 절감
-폐기물처리 등 환경처리비용 감소
-원료 및 에너지 절감으로 수익구조 개선
-유해물질 투입감소
간접비용의 효과
-오염 및 폐기물 감수 및 환경사고 예방
-친환경 제품에 대한 구매성향증가에 따른 경쟁력 확보
-종업원의 건강/안전
대회이미지 개선
-친환경 기업으로써의 이미지 재고
-고객 및 이해관계자로부터의 환경규제 강화에 따른 대비
대외무역장벽 극복
-국내 : green 제품에 대한 구매 촉진 및 고객요구 사항 충족
-국제 : 규제에 대한 대비

키워드

경영,   감성경영,   환경경영 실제 도입사례