[국제관광전략론] 사우스웨스트 항공(SWA : Southwest Airlines)의 경영 전략 사례

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[국제관광전략론] 사우스웨스트 항공(SWA : Southwest Airlines)의 경영 전략 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

국제관광전략론 - 사우스웨스트항공의 경영 전략 사례



Ⅰ. 서 론
　- 주제 선정 배경

Ⅱ. 본 론
　- 사우스웨스트항공
　- 사명 및 목표
　- 경영 전략

Ⅲ. 결 론
　- 정리 및 의견

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

의 7~8시간에서 11시간으로 높일 수 있었다.
(4) 한가지 기종의 비행기 사용
사우스웨스트 항공사에는 747비행기뿐이다. 모두 동일한 기종을 사용하기 때문에 정비담당 직원이 아니더라도 기장이나 부기장도 비행기가 작은 문제를 일으킬 경우 이에 대한 처리가 가능하고, 추가적으로 드는 교육비용등을 줄일 수 있게 되었다.
“PROMOTION"
(1) 스마트 캠페인
시장진입에 앞서 사우스웨스트 항공사는 "스마트 캠페인"이라는 광고마케팅을 집중적으로 한다. 보통 8주 동안 계속되는 광고는 사우스웨스트항공을 타는 것이 왜 괜찮은 선택인가를 알리는 내용을 주로 담고 있다. 켄터키 루이스빌에 취항하기 전에는 말을 타는 것과 사우스웨스트항공을 이용하는 것에 대한 비교 광고를 오랫동안 내보냈다.
(2) 적극적인 프로모션활동
사우스웨스트는 시장점유율을 높이기 위한 판촉활동 (Promotion)도 파격적으로 펼친다. 시애틀에 처음 취항할 때는 액면가를 지불하고 시애틀 출발티켓을 구입하는 모든 고객에게 도착지까지 무료 왕복 티켓을 주는 등의 판촉활동을 펼쳤다. 이 회사의 영업 및 마케팅 담당자는 "고객이 원하는 곳을 아주 싼 값에 그것도 제시간에 다녀올 수 있도록 하는 게 회사의 마케팅 전략"이라고 소개했다.
- 관련 기사
<美 사우스웨스트항공, 저유가 확보..고유가속 여유>
(로스앤젤레스=연합뉴스) 장익상 특파원 = 미국 사우스웨스트항공이 저가의 항공유를 사전에 확보하는 지혜로운 헤지 전략을 구사함으로써 고유가 속에 고전하고 있는 메이저 항공사들에 맞서 유연한 고객 유치 활동을 펴고 있어 화제다.
30일 로스앤젤레스 타임스 보도에 따르면 지난 1999년 유가 파동을 경험했던 사우스웨스트는 이후 가격 변동으로 인한 손실을 사전에 막기 위한 헤지 전략을 구사, 이듬해 필요한 항공유를 다른 경쟁사보다 훨씬 많은 70~80%를 확보하게 됐고 그 결과 지난해에만 7억2천700만 달러를 절약할 수 있게 됐다는 것.
더구나 사우스웨스트는 유가가 폭등하고 있는 올해에도 갤런당 1.98 달러에 공급받고 있는 반면에 수요량의 27%만 확보했던 미국내선 최대 항공사인 아메리칸에어라인(AA)은 갤런당 2.74 달러에 공급받고 있다.
이 결과 올 1.4분기에 사우스웨스트는 유류비 부담 증가액이 27%였던 데 반해 AA는 무려 50%가량이나 증가함으로써 수익을 잠식해나가고 있는 형편이다.
상황이 이렇게 되자 사우스웨스트는 주요 항공사들에 맞서 탄력적인 경영이 가능하게 된 반면 경쟁사들은 사우스웨스트와 겹치는 노선에는 가격을 낮추고 다른 노선에는 값을 올리는 어려움을 겪고 있다.
사우스웨스트가 뛰지않는 노선의 왕복 항공요금은 6개월전에 비해 약 340 달러가 인상됐으며, AA의 경우 사우스웨스트와 함께 운영하는 LA-샌디에이고, LA-시애틀, LA-라스베이거스 노선의 요금을 평균 30 달러씩 어쩔 수 없이 인하해야 했다.
특히 사우스웨스트는 지난주부터 부치는 짐 하나에도 15 달러의 요금을 새로 부과하는 AA에 맞서 "고객들에게 단 한 푼이라도 떠넘기지 않는 것이 우리의 목표"라며 2개의 짐까지 무료로 부칠 수 있다는 점을 강조하듯 `여러분의 짐을 가져오세요'라는 광고를 웹사이트에 올렸다.
사우스웨스트는 또 상대적으로 여유로운 재정 상황을 과시하듯 편도 요금을 29 달러만 받는 특별 이벤트를 개최하면서 `(비행기로)날아갈 수 있는데 왜 운전하십니까?'라는 슬로건을 내걸고 감편 운행을 서두르는 경쟁사들을 비웃듯 증편 계획을 마련하고 있다.
[e-mail] (끝)
<저작권자(c)연합뉴스 2008/05/31 04:23 송고
Ⅲ. 결 론
급속히 기술이 발달하고 그에 따라 새로운 상품과 서비스가 쏟아지는 현대 사회에서, 타 경쟁 기업에 대하여 선도적 위치를 점하는 것은 상당히 어려운 일이다. 기업들은 서로 자사의 서비스를 부각시키기 위하여 자사의 환경과 상황에 걸맞은 적합한 경영 전략을 세우고, 이를 실천하기 위해 부단한 노력을 하고 있다. 기업에 적절한 경영 전략을 세우는 것은 고객의 유치를 이끌 수 있고, 그것은 곧 기업의 수익 창출로 이어지는 것이다. 따라서 기업에 있어서 경쟁 기업과 차별화된 특색 있는 경영 전략을 세우는 것이 중대한 기업 활동의 하나로 부각되고 있다. 이는 관광 관련 기업 역시 마찬가지이다.
미국의 저가 항공사인 사우스웨스트항공은 자사에 맞는 적절한 경영 전략으로 long-run하고 있는 기업의 좋은 사례이다. 사우스웨스트항공은 다른 대형 경쟁 업체들과의 치열한 시장 쟁탈전에서 타 기업과 차별화된 기발한 경영 전략으로 틈새를 공략하여 고객들의 꾸준한 이용과 지지를 이끌어 내고 있는 기업이다. 이 기업은 고객의 편의와 저비용의 추구라는 두 가지 모순된 목표를 자사의 독특한 경영 전략으로 성공적으로 조화시킨 실례로, 이러한 전략은 결국 고객 만족도 1위와 69분기 연속 흑자라는 실로 어마어마한 기록을 수립하는데 영향을 미쳤다. 사우스웨스트항공의 이러한 성공적인 경영 전략 사례는 타 기업의 훌륭한 벤치마킹 모델로써 손색이 없을 것이다.
이처럼 기업의 경영 전략은 고객들의 이용 빈도를 증가시키고 이는 곧 기업의 수익 창출에 연관되며, 더 나아가 장기적으로 기업의 긍정적 이미지를 구축시키는 데에도 지대한 영향을 미친다.
우리들은 관광을 공부하는 관광학도로서 이렇게 기업이 독특한 경영 전략을 수립하는 과정과 그에 따라 파생되는 효과들을 정확하게 파악할 필요가 있으며, 이는 앞으로 우리가 관광 관련 기업에 진출하여 경영자로서 기업 활동을 펼치는 데 있어 매우 귀중한 지식이 될 것이다.
Ⅳ. 참 고 문 헌
인터넷 사이트
네이버 http://www.naver.com/
다음 http://www.daum.net
국회전자도서관 http://www.nanet.go.kr/
사우스웨스트항공 http://www.southwest.com/
서적
「위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략」- 조행만 (라이터스, 2005)
「위기를 기회로 바꾼 ‘사우스웨스트항공’의 성공전략」 - 라이터스 (라이터스 편집부, 2006)
「사우스웨스트 방식」 - 조디 호퍼 기텔, 황숙경 (창현출판사, 2003)

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