[갈등해결개입] 갈등해결 개입(Conflict resolution interventions)의 개념, 제3자 개입, 집단 간 갈등해결

소개글

[갈등해결개입] 갈등해결 개입(Conflict resolution interventions)의 개념, 제3자 개입, 집단 간 갈등해결에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등해결 개입

Ⅰ. 갈등해결 개입의 개념

Ⅱ. 제3자 개입

Ⅲ. 집단 간 갈등해결 개입

본문내용

비교적 낮을 때 관련 집단을 물리적으로 격리시키든가 상호작용이 발생하는 조건을 구체적으로 제한하는 방법을 말한다. 태도변화 개입(attitudinal change interventions)은 집단 간의 과업상호의존성이 높을 때 사용되는 방법으로서 관련 집단이 상대방 집단에 대해서 가지고 있는 지각을 변화시키려는 방법을 말한다. 태도변화 개입의 실시절차는 다음과 같다.
실시 절차
갈등을 일으키고 있는 집단들 간의 관계를 개선하기 위한 기본적인 전략은 각 집단이 상대방에 대해서 가지고 있는 왜곡된 지각과 부정적 고정관념(Perceptual distortions and stereotyping)을 변화시키는 것이다. 이 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 10단계 절차가 사용된다.
1. 외부의 컨설턴트가 집단 간 관계를 개선하기 위해 개입하는 것에 관해서 각 집단의 동의를 받는다.
2. 두 집단이 함께 모일 시간과 장소가 정해진다. 정상적인 작업시간과 장소가 아닌 상황이 좋다.
3. 컨설턴트와 두 집단의 관리자들이 함께 갈등해결을 위한 회합의 목적을 분명히 한다. Meeting의 목적은 (a) 두 집단 간의 더 좋은 관계를 발전시키는 것, (b) 각 집단이 상대방 집단에 대해 가지고 있는 지각을 탐구하는 것, (c) 집단 간 관계를 개선하기 위한 계획을 개발하는 것 등이 될 것이다. 이때 두 집단에게 다음과 같은 질문이 제시된다.
(1) 우리 집단의 성질 혹은 속성을 가장 잘 묘사하는 것은 무엇인가?
(2) 상대방 집단의 성질 혹은 속성을 가장 잘 묘사하는 것은 무엇인가?
(3) 각 집단은 상대방 집단이 자기를 어떻게 묘사할 것이라고 생각하는가?
그런 다음 두 집단 모두에게 피드백과 토론을 위해 개방성의 규범을 지키도록 권장한다.
4. 두 집단을 제각기 다른 방에 배치하고 위의 세 가지 질문에 대한 그들의 답변을 작성하도록 요구한다.
이때 외부 컨설턴트는 보통 각 집단의 구성원들에게 좀 더 개방적이 되도록 격려하면서 자신의 집단의 이미지와 상대방 집단의 이미지에 대한 그들의 지각을 정확히 반영하는 목록을 개발하도록 권장한다.
5. 자신들의 답변서를 완성한 후에 두 집단은 다시 한 자리에 모인다. 각 집단의 대표자가 기록된 답변서를 발표한다. 내용을 분명히 해하기 위한 질문은 허용된다. 정당화(justifications), 비난(accusations), 기타 진술은 허용되지 않는다.
6. 두 집단이 각 발표내용을 철저히 이해하였음이 분명해 진 다음, 두 집단은 다시 분리된다. 이 시점에 와서는 이미 다수의 지각오류(misperceptions)와 지각격차(discrepancies)가 밝혀진다.
7. 각 집단과 consultant의 과업은 이러한 지각격차와 오류의 이유를 분석하고 검토하는 것이다. 여기서 중요한 것은 어느 집단의 지각이 옳으냐, 그르냐 하는 것이 아니고, "어떻게 해서 그런 지각이 발생하였는가? 그런 지각이 발생하는데 우리 집단의 어떤 행동이 원인을 제공했는가? " 하는 것을 밝혀내는 것이다.
8. 두 집단이 지각격차와 오류 및 그 원천이 되는 행동을 함께 확인하고 이를 해소하기 위한 접근방법을 공유하기 위해 다시 함께 모인다. 공동목표는 마찰과 대립의 모든 원천을 찾아내는 것이다. 자유롭고 개방된 토론이 권장된다.
9. 각 집단에게 구체적인 문제해결과 관계개선을 위한 구체적인 행동계획을 수립하도록 요구한다.
10. 각 집단은 각자의 행동계획을 수립한 후, 공동으로 실천행동을 보고하며, 새롭게 발생한 문제를 확인하며, 필요하다면 추가적인 행동계획을 수립하기 위한 후속추진회의(follow-up meeting)의 일정에 합의한다.

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