[MIS 최종 보고서][hp의 맞춤형 IT 서비스] [Hewlett-Packard 소개]

소개글

[MIS 최종 보고서][hp의 맞춤형 IT 서비스] [Hewlett-Packard 소개]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

< 주 제: hp의 맞춤형 IT 서비스>
서 론
◆ 휴렛팩커드(Hewlett-Packard: hp) 소개 & 기업 현황
◆ 왜 hp의 IT 서비스인가?
◆ hp가 제공하고 있는 IT서비스

본 론
◆ 통합 서비스 관리(ITSM & EIP)
◆ IT서비스 성공사례
■ POSCO (ITSM Process consulting)
■ 우리은행의 EIP구축사례
◆ 경쟁업체 CA & MS

결 론
◆ HP의 IT서비스의 발전방향

본문내용

IP로 통합된 우리은행의 기본 시스템은 40여개로 크게 그룹웨어, 정보거래 시스템, 전문가 시스템, KM 등의 4가지이다. 그룹웨어와 KM은 사내 지식관리를 목표로 도입된 시스템이며 정보거래 시스템은 징표/보고서 등 여신과 관련된 시스템이다. 전문가 시스템은 IMF 이후 도입한 시스템으로 CRM, eRM(기업금융관리시스템), 기업정보시스템, eHR(인사정보시스템), ERMS(리스크관리시스템)등으로 구성되어 있다.
40여개 시스템을 EIP로 단일화하면서 우리은행은 각 업무 단위별로 강력한 단일 작업환경을 구축하고, 사내 다양한 커뮤니케이션 채널을 이용할 수 있게 되었다. 이에 따라, 임직원 부서간의 의사소통을 강화하고 부서간 높은 시너지 효과를 획득했다. 특히, 기존 인트라넷 시스템에서 싱글 사인온(Single sign on)방식의 확대적용을 통해 사용자 중심의 환경 구축 및 의사결정 시간을 단축했다.
특히, EIP 구축을 통한 기대효과는 정보의 활용도를 높일 수 있는 기반을 마련했다는데 있다. 박형민 부부장은 “정량적으로는 초당 조회시간과 검색 시간이 단축됐으며 정상적으로는 그룹웨어 정보 중심에서 은행 내부에 있는 기업정보, 산업정보, 재무정보들을 밖으로 끌어내 정보 접근이 대폭 용이해졌다”고 밝혔다. 그는 "EIP 구축 전에는 여러 가지 정보를 얻기 위해 수많은 시스템을 여러 통로를 통해 접근해야 했지만 EIP 도입 후에는 정보채널이 통합되고 시간이 단축되는 등 정보의 활용도가 높아졌다“고 강조했다.
고객 서비스 체제로의 확대
우리 은행은 EIP 도입을 통해 은행 내 각종 시스템에 있는 고객, 상품의 정보와 외부 웹사이트에서 필요로 하는 정보를 모두 활용할 수 있는 토대를 마련했다. 우선적으로 사내의 정보 활용성에 초점을 둔 형태지만 단계적으로 고객 중심의 서비스로 전환한다는 계획이다. 고객에게 선별적으로 제공되는 정보 외에 산업정보 등 고객이 필요로 하는 정보를 점차 확대 개방하겠다는 것이다.
우리은행은 이번 EIP 구축을 통해 사내 업무 효율화에서 고객 서비스 체제 완비라는 최종 목표에 한 걸음 다가선 것을 계기로 향후 금융기관의 대형화 및 겸업화, 글로벌 경쟁환경에서 능동적으로 대처한다는 방침이다. 시스템 통합으로 정보 경쟁력 강화를 이룬 만큼 지속적인 프로세스 개선 작업을 통해 세계적 금융기관으로 도약한다는 방침이다.
시스템의 단일 작업 환경 구축(우리은행 경영정보팀 박형민 부부장)
▲ EIP 도입배경과 목적은
기업 내부에 있는 정보의 활용도 수준을 높이기 위해 EIP을 결정했다. 외부 컨설팅 및 자체 진단결과 향후 우리은행의 경쟁력을 확고히 하기 위해서는 현재 구축되어 있는 40여개의 시스템을 통합해 활용도를 제고하는 것이 최선의 방책이라고 결론을 내렸다. 사용자가 정보를 찾아가는 불편에서 탈피해 전사적인 정보 공유를 통해 정보와 프로세스의 통합을 이뤘다는데 의의가 있다.
▲ 우리은행 EIP의 특징
전산 중심 시스템에서 현업, 나아가서는 고객 중심 시스템으로의 전이를 이뤘다는데 특징이 있다. 1년간의 조사분석 과정을 거쳐 사용자 중심의 시스템 구축에 총력을 기울였다. 내부 인트라넷 통합 및 향후 인터넷 뱅킹을 사용하는 외부 고객과의 데이터 연결을 고려해 설계함으로써 정보경쟁력 강화는 물론 고객 서비스 체제를 확고히 하는데 중추적인 역할을 할 것이다.
▲ EIP 도입효과와 향후 과제는
정보 접근성과 활용도를 제고해 경쟁력 확보의 기틀을 마련했다는 점이다. 1만 2000명의 직원이 접근하는 사내 정보의 시간을 단축해 ROI 측면에서도 높은 효과가 있을 것으로 기대하고 있다. 내부에 숨어있는 고급 정보들을 EIP라는 플렛폼을 통해 밖으로 끌어내면서 기존 정보의 활용도가 높아질 것으로 예상하고 있다. 향후에는 일반 고객들도 은행의 wdj보를 다양하게 이용하고 분석할 수 있는 체제를 마련하는데 주력할 것이다.
◆ 경쟁업체 서비스
CA(한국컴퓨터어쏘시에이트)
-ITIL프로세스 모델에 맞게 자사의 6개솔루션을 재정비
-관리단계:
ITIL실용사례에 적용→ITIL절차를 기록하고 통제할 수 있는 솔루션제공 →기업전반의
변화관리기능 제공→고객들에게 세계수준의 IT전송 및 지원 서비스를 제공
MS(한국마이크로소프트)
-MOF라는 자사 제품과 기술을 통합해 안정성,가용성,관리 효율성 등을 강화한 기술
지침을 제공
(MOF:ITIL 표준을 마이크로소프트 제품과 기술 지침에 결합해 ITIL 사례를 확장, 응용
프로그램 호스팅과 웹 기반의 트랜잭션, 전자 상거래 시스템 등의 분산 IT 환경 및 향후
비전을 지원)
결 론
◆ ITSM의 발전방향
-국제 IT운영관리 표준인 ITIL을 관장하는 itSMF(IT Service Management Forum)코리아챕터가 설립될 전망
이다.
-한국 챕터가 설립될 경우 국내 기업 환경에 맞는 IT운영관리를 위한 다양한 표준들과 함께 운영 방법론들이
제시될 것으로 보인다.
-따라서 HP에서도 더욱더 발전되고 다양화된 ITSM 서비스를 위한 연구와 투자를 할 것으로 전망 된다.
-itSMF에서 제공하고 있는 서비스:
ITIL 베스트 레퍼런스 정보 배포
ITSM 포럼 및 세미나
인증프로그램
ITSM 교육 프로그램,
관련 기술서 공급
◆ HP의 IT서비스의 발전방향
앞으로 아웃소싱 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 programmer의 육성, 연구개발에 대한 적극적 투자 등을 통하 여 hp만의 차별화된 솔루션을 개발하는 것이 필요하다고 본다.
이에 따라 hp만이 제공할 수 있는 서비스를 육성하고 이에 대한 홍보에 주력하는 것이 한 방법이라고 생각한 다.
또한 고객만족 조사 설문 등을 통해 고객의 Feedback을 통해 지속적인 관리와 서비스 개선이 필요하며
더 나아가서 서비스를 제공한 기업고객과 잠재 고객인 기업들의 전산관계자들과의 정기적인 세미나 프로그램을 통해서 고객의 요구사항을 관철하고 기업 고객이 필요로 하는 솔루션에 대한 정보를 얻고, 세미나 비용을 hp에 서 부담, 후원하여 hp 서비스에 대한 홍보효과를 극대화하는 방향으로 나아가서 고객이 가장 필요로 하는 최고 의 서비스를 제공하도록 노력해야 한다고 생각한다.

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