[고객만족경영] 고객만족경영 - 고객만족 개념과 도입배경, 고객만족경영정책, 고객만족의 전략요소

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목차

고객만족경영

Ⅰ. 고객만족 개념과 도입배경

Ⅱ. 고객만족 경영정책

Ⅲ. 고객만족 전략요소

1. 제품고장
2. 품위품질
3. 영업의 질
4. 서비스의 질
5. 기업이미지

본문내용

수 있다.
4) 서비스의 질 : 서비스의 질에 대한 일차적인 책임은 서비스사업부, 소비자상담실 등이며 이 부문의 역할은 서비스의 질에 대한 고객만족도 조사로 접수 및 서비스요원 친절도, A/S의 신속성, 정확성 등을 고려해야 하며 신속한 고객 불만처리, 처리결과에 대한 확인점검, 고객 편의주의의 SVC(service) 추진 등으로 집약해 볼 수 있다.
5) 기업이미지 : 기업 이미지의 일차적인 책임은 홍보실, 영업본부, 광고팀 등이며, 이 부문의 역할은 친근감, 사회기여도, 제품광고 및 기업홍보 등을 고려한 기업 이미지 조사를 통해 기업 이미지 형성요인분석, 고객만족방침 및 이미지 홍보, 소비자교육, 대 고객서비스차원의 다양한 제품정보제공, 고객관련 대외기관과의 정보교류 등의 활동을 수행하게 된다.

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