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루지 않으면 소비자들은 호응하지 않는다. 전 세계 소비자들이 열광할만한 제품이나 서비스를 만들어내기 위해서는 발상의 전환이 필요하다.
"모든 프로젝트에는 ‘고객’이 있다. 당신이 ‘비즈니스 프로세스’에 ‘급진적인’ 변화를 일으키려 한다고 하자. 당신에게는 재무 리포트에 관한 정말 멋진 아이디어가 있다. 이때, 그 방식을 편리하게 이용할 수 있는 다른 부서의 ‘사용자’가 바로 당신의 고객이다." 224p
나는 제왕적이면서도 무능한 CEO와 검증받지 못한 후계자, 그리고 오직 안전한 직장만을 바라고 일하는 조직구성원에게 과연 혁신이 가능한지 의문을 갖고 있다. 지금이라도 책에서 지적한 것처럼, 미래를 경영하기 위해서는 창의성과 인문학적 감수성이 첨단 기술이 조화를 이루는 변화가 이뤄져야 한다고 생각한다.
"모든 프로젝트에는 ‘고객’이 있다. 당신이 ‘비즈니스 프로세스’에 ‘급진적인’ 변화를 일으키려 한다고 하자. 당신에게는 재무 리포트에 관한 정말 멋진 아이디어가 있다. 이때, 그 방식을 편리하게 이용할 수 있는 다른 부서의 ‘사용자’가 바로 당신의 고객이다." 224p
나는 제왕적이면서도 무능한 CEO와 검증받지 못한 후계자, 그리고 오직 안전한 직장만을 바라고 일하는 조직구성원에게 과연 혁신이 가능한지 의문을 갖고 있다. 지금이라도 책에서 지적한 것처럼, 미래를 경영하기 위해서는 창의성과 인문학적 감수성이 첨단 기술이 조화를 이루는 변화가 이뤄져야 한다고 생각한다.
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