CHAPTER 6 서비스 요원의 기본 - 서비스요원의 서비스마인드.pptx

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목차

1. 서비스요원의 기본정신
2. 서비스요원의 몸가짐
3. 이미지관리

본문내용

CHAPTER 6 서비스 요원의 기본




I. 서비스요원의 기본정신

1. 서비스요원의 개념
2 서비스요원의 마음가짐
3. 서비스요원의 기본정신
4. 정신자세




서비스 요원의 기본정신이란?

（직장）
（대인관계）
（자기관리）

　• 강한 자주정신
　• 호감을 주는 표정
　• 선한 마음가짐
　• 전문지식의 습득




1. 서비스요원의 개념

계급사회 또는 전근대적 서비스 마인드
현대적 서비스 마인드
미래지향 서비스 마인드

　　≪ 그 림 ≫

평등관계, 수평관계, 거래관계




　≪ … 중 략 … ≫




III. 이미지 관리

1. 첫인상과 이미지
2. 이미지 개발
3. 미소와 함께하는 이미지 관리
4. 서비스요원의 이미지




이미지란?

　• 주로 시각적으로 비춰지는 모습으로 사물이나 사람에게서 받는 인상을 말합니다.

　• 현대사회의 상품은 이미지를 판매하는 것이며, 특히 서비스 업체의 이미지는 ‘나’ 자신이라고 생각해야 됩니다.

　• 사회에 첫발을 내딛을 때 이미지가 자신 전체에 대한 평가가 되기 때문에 상대에게 어떤 인상을 주느냐가 무엇보다 중요합니다.

키워드

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