[경찰개혁과제] 주요 경찰개혁 과제 - 자치경찰제의 실시, 규제개혁, 제안제도의 활성화, 경찰서비스헌장제 운영, 주 40시간 근무제 실시 참여, 고객만족 치안행정

소개글

[경찰개혁과제] 주요 경찰개혁 과제 - 자치경찰제의 실시, 규제개혁, 제안제도의 활성화, 경찰서비스헌장제 운영, 주 40시간 근무제 실시 참여, 고객만족 치안행정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

주요 경찰개혁 과제

I. 자치경찰제의 실시

II. 규제개혁

III. 제안제도의 활성화

IV. 경찰서비스헌장제 운영

V. 주 40시간 근무제 실시 참여
　1. 추진 배경
　2. 경찰청 실시 경과

VI. 고객만족 치안행정
　1. 고객만족 치안행정의 추진
　2. 고객만족 치안행정의 성과

본문내용

스 수준을 우수 민간기업 수준으로 향상시키는 노력을 펴고 있다. 경찰청은 '고객만족 모니터실'을 개소하고 치안고객만족지수를 개발하고 경찰관서에 실질적인 CS교육 및 컨설팅 등을 진행하여 고객 체감 만족도를 높이고 고객만족 전담부서 설치('06. 7) 및 “고객만족 치안행정전략" 을 추진('06.11)하고 있다.
PCSS 구성체계
(2) 고객만족 치안행정의 성과
고객만족 치안행정의 성과를 보면, 수요자인 국민을 중심으로 한 민원프로세스 전반에 대한 혁신(‘06.6)을 들 수 있다.
1/ 절도사건 피해자조사One-stop처리제 : 소요시간280시간 -> 100시간 > 고소 고발사건 책임수사제(즉일조사 등) : 이송 장기사건 90% 하락
2/ 운전면허증 재교부 절차개선 : 재발급 소요기간 15일 -> 7일 이내
3/ 원스톱 사실확인원 파출소까지 확대 발급(사실확인원(6종): 사건사고 도난신고 도난해지 변사 교통사고)
4/ 도서지역(487개)에 “찾아가는 수사민원 서비스” 제공
5/ 적극적인 도움이 필요한 독거노인 안전 확인 서비스 등의 시책을 펴고 있다.
6/ "사이버범죄 민원콜센터(CTI)" 전면 활성화, 네티즌 만족도 향상
7/ 관서별 CS리더, CS서포터 등 촉진그룹을 구성하여 자율적 CS 혁신활동 정착을 도모하는 등 종합적인 추진체계 구축
8/ 고객만족 모니터실 설치 운영('07.4)으로 조사설계 및 통계분석, 전문모니터요원 등 총26명 규친 고객 만족도 전화친절도 - Call-back조사 및 치안정책 모니터링 수행 등의 성과를 올리고 있다.
9/ 치안고객만족 서비스 시스템(PCSS)구축

키워드

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