항공사간 전략적제휴

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항공사간 전략적제휴에 대한 보고서 자료입니다.

목차

항공사간 전략적 제휴
1. 스타얼라이언스(Star Alliance)

2. 스카이팀(Skyteam)

3. 원월드(Oneworld)

참고문헌

본문내용

정부 및 유럽위원회로부터 반독점 금지법 면제를 획득하지 못했으나, 원월드는 Global Marketing에 초점을 두고 상용 고객 우대제도의 연결, 라운지의 공동 이용, 참여 항공사 간의 신속한 연결 서비스, Oneworld Explorer 운임의 공동 결정과 적용 등의 협력을 보이고 있다.
원월드는 글로벌 마케팅에 중점을 두고 있으며 다른 회원사 간에도 편명 공유를 포함한 밀접한 협력관계를 형성하고 있다. 영국의 ‘비즈니스 트레블러’ 독자들을 대상으로 한 연례 설문조사에서 2014년 최우수 항공 동맹체로, 전 세계 공항과 항공서비스 평가 사이트인 Skytrax에 의해 2014년 세계 최고의 항공 동맹체로 선정되었다.
원월드는 유럽 등에서는 많은 노선을 확보하고 있지만, 아시아 쪽에서는 아직 회원사가 많지 않아 항공 노선 다양화라는 측면에서 아직 많이 부족한 상황이다.
<그림 3> Oneworld 소속 항공사
출처: www.oneworld.com
2014년 기준으로 총 13개 가입 항공사를 거느리고 있는 제휴 집단으로, 전 세계 155개국을 경유하며 항공기 수 3,428대, 직원 수 389,788명으로 전 세계 600개의 라운지를 보유하고 있다. 제휴 집단 총수입은 2014년 기준 114.73($) Billion을 기록하였다.
2) Oneworld 고객 서비스의 특징
영국의 영국 항공, 미국의 아메리칸 항공, 호주의 콴타스 항공, 홍콩의 케세이퍼시픽 항공 등을 중심으로 보다 나은 서비스와 폭 넓은 노선 망을 이용할 수 있다. 첫째, 폭 넓은 업무 공조로 제휴 항공사의 기존 보유 인적 자원을 이용하여 세계 적인 네트워크뿐만 아닌 최상의 서비스를 제공한다.
둘째, 용이한 마일리지 적립과 상호 보상 제도를 공조함으로 상용고객 우대제도에 대한 세심한 배려를 하고 있다.
셋째, 연결편의 용이성을 뽑을 수 있는데 지상에서의 연결편 운영은 항공사의 입장에선 중요한 고객서비스의 한 부분이기에 이미 제휴사가 제공하고 있는 노선망 을 어떻게 활용할 것인가에 대한 편리함을 제공한다.
넷째, 전 세계 600개의 라운지를 제공하고 원월드 Top-Tier(상위 상용고객)의 입장에서 고객을 배려해 주는 것이 원월드의 특징이다.
참고문헌
구본기(2003). 항공사 전략적 제휴의 성과와 성공요인에 관한 연구. 관광경영학회, 관광경영학연구.
김기웅, 김진이, 최재호(2010). 항공사의 전략적 제휴 성과분석 및 향후 발전 방향. 항공진흥 제55호.
박순천(2004). 항공사의 전략적 제휴에 관한 사례연구. 한국항공경영학회 춘계학술 발표논문집.
박종흠(2010). 항공자유화가 항공운송시장에 미친 효과에 관한 연구. 인천대학교 대학원 박사학위논문.
배선화(2013). 항공사 전략적 제휴 서비스 품질이 브랜드 자산과 고객만족에 미치 는 영향 연구. 경희대학교 대학원 석사학위논문.
스타얼라이언스: http://www.staralliance.com/ko/
스카이팀: http://www.skyteam.com/ko/
원월드: http://www.oneworld.com/

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