[사회복지실천론] 사례관리의 과정에 대한 이해 - 사례발견과 접수(초기면접), 사정, 계획, 개입과 조정, 점검과 옹호, 평가와 종결

소개글

[사회복지실천론] 사례관리의 과정에 대한 이해 - 사례발견과 접수(초기면접), 사정, 계획, 개입과 조정, 점검과 옹호, 평가와 종결에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례발견과 접수(초기면접)
2. 사정
3. 계획
4. 개입과 조정
5. 점검과 옹호
6. 평가와 종결

참고문헌

본문내용

검과정은 다음 네 가지 목적을 위해서 주로 수행된다. 첫째, 서비스의 계획이 적절하게 이행되고 있는지 그 정도를 검토한다. 둘째, 서비스이용자에 대한 서비스와 지원계획의 목표에 대한 성취를 검토한다. 셋째, 서비스와 지원의 산출을 검토한다. 넷째, 서비스 계획의 변화를 요구하는 서비스이용자 욕구의 발생을 알아낸다.
옹호는 서비스이용자가 공평하게 서비스에 접근하지 못하거나 부당하게 적절한 서비스를 받지 못하는 경우 서비스이용자의 이익을 주장하고, 바람직한 제도의 변화를 위해 노력하는 과정이다. 서비스이용자에게 서비스를 제공하는 기관이 서비스를 제공하지 않거나 부당한 대우를 하는 경우 서비스이용자의 권리를 주장하고, 기관의 결정이나 정책을 변화시키기 위해 이루어지는 사례관리자의 적극적 역할이다. 따라서 서비스이용자를 옹호함으로써 사례관리자는 자신이 담당한 서비스이용자를 지지하고, 그들의 욕구에 반응하여 더욱 적극적인 역할을 수행하게 된다.
첫째, 사례관리자는 사례관리 계획을 수행해 나가도록 서비스이용자를 옹호하며, 치료 혹은 재활 프로그램, 지지 및 지원 서비스들, 혹은 그들의 욕구에 적절한 더 큰 지역사회 내 자원들을 동원함으로써 서비스이용자 집단을 옹호한다.
둘째, 서비스이용자 스스로의 힘으로 적절한 서비스를 받도록 시도해 보는 과제(task)를 주어서 지원하기도 한다. 예를 들면 정신보건사회복지사의 경우, 정신과 의사에게 가서 자신이 경험한 약물 부작용에 대해 효과적으로 말하도록 환자(서비스이용자)를 격려하거나 지원할 수 있고, 낮병원 등록에 필요한 서류를 작성토록 하거나 사회보장제도가 제공하는 여러 서비스를 받을 수 있도록 도울 수 있다.
셋째, 서비스이용자가 다양한 서비스들을 잘 지원받을 수 있게끔 지원할 수 있다. 가령 정신보건 영역에서 환자(서비스이용자)들은 자신의 병에 관한 지식이나 정보가 없거나 치료에 대해 불신하는 경향이 많으므로 사례관리자는 환자(서비스이용자)에게 제공되는 여러 서비스들을 잘 수혜 받을 수 있도록 도와주는 것을 사례로 들 수 있다.
넷째, 서비스이용자들의 욕구에 맞는 서비스들이 아직 제공되지 않는 경우가 있으므로 사례 관리자는 지역 내의 다양한 활동들을 프로그램화시킨다.
다섯째, 서비스이용자들에 대해 효과적인 정보제공을 수행함으로써 옹호할 수 있다. 예를 들면 정신보건 영역에서 응급처치 혹은 입원치료를 담당한 치료자들을 정규적으로 만나 환자(서비스이용자)에 대한 정보를 제공하고 치료계획을 의논하는 것이다.
여섯째, 서비스이용자의 욕구와 일치되는 프로그램들을 더욱 강화시킬 수 있는 여러 방법들을 개발해야 한다.
일곱째, 법적으로 열악한 여러 서비스들이 더욱 서비스이용자들에게 유리하게 변화되도록 지속적인 관심을 기울여야 한다.
6. 평가와 종결
사례관리 실천과정에서 평가는 사정만큼이나 매우 중요한 단계이다. 점검이 서비스가 적절하게 수행되고 있는가를 확인하는 과정이라면, 평가는 사례관리자가 제공하고 있는 서비스와 원조활동이 가치가 있는가를 결정내리는 과정이다. 즉 사례관리자가 행하는 서비스가 서비스이용자에게 유익한 것인가를 판단하는 과정이다. 이와 같은 판단에 의해 서비스가 종료될 수도 있다. 평가는 사례관리자와 서비스이용자가 초기에 결정한 욕구와 문제 해결을 위해 수립한 목표를 어느 정도 달성했는가를 확인함으로써 종결 여부를 결정짓는 과정이기도 하고, 다른 한편으로는 사례관리자와 서비스이용자가 좀 더 진보된 다음 단계로 진입하기 위한 점검의 의미를 갖기도 한다. 따라서 평가는 사례관리의 질을 강화하는 과정이라 할 수 있다.
정리하면, 평가는 사례관리자가 제공하고 있는 서비스와 원조활동이 가치가 있는가를 결정하는 과정으로, 서비스이용자의 욕구와 문제해결을 위해 욕구의 우선순위와 목표를 수립하고, 개입과 점검을 통해 목표가 어느 정도 달성되었는지를 확인하는 과정이다. 이와 같은 평가를 거쳐 종결 단계에서는 서비스이용자에 대한 사회복지사의 개입이 종료된다. 따라서 평가는 두 가지 수준에서 진행될 수 있다. 하나는 서비스를 받은 서비스이용자의 긍정적인 변화를 평가하는 것이며, 다른 하나는 사례관리의 전반적인 체계를 평가하는 것이다.
이상과 같이 사례관리 과정은 사례발견 및 접수(초기면접), 사정, 계획(계획수립), 개입과 조정, 점검과 옹호, 평가와 종결의 6단계가 순차적으로 일직선상에서 진행되는 것이 아니라 사례의 특성과 상황변화에 적극적으로 대응하도록 6단계가 순환적으로 진행된다.
결국 사례관리는 사회복지사의 실천 업무를 효과적으로 수행하게끔 해주는 실천모델 내지 실천기법 혹은 실천매뉴얼이라 할 수 있다. 특히 사회복지사는 다른 휴먼서비스(Human Service) 전문가들과는 달리 서비스를 이용자에게 일방적으로 제공하는 전문가가 아니다.
사회복지시는 서비스이용자들의 삶 속에 마땅히 있어야 할 나눔이나 돌봄 등과 같은 선한 것을 추출하여 복지라는 이름으로 영양제처럼 만들어서 '주는’ 사람이 아니다. 사회복지사는 서비스이용자로 하여금 스스로 얻게 만드는 사람이다. 즉, 사회복지사는 서비스이용자에게 단순히 주기만 하는 사람이 아닌 서비스이용자로 하여금 스스로 생각하게 하고 노력하게 하여 원하는 것을 얻게 하는 사람이다.
서비스이용자를 주체로 세워 선택하고 생산하여 획득하게 하는 전문가인 것이다. 그래서 사회복지사는 전문가라고 해서 스스로 혼자서 결정한 방향을 서비스이용자에게 일방적으로 주장하지 않아야 한다. 오히려 서비스이용자와 함께 ‘우리’라고 하는 공유의식 속에서 더불어 사회복지실천의 방향을 모색하고, 궁극적으로는 서비스이용자가 그 방향으로 가도록 돕는 전문가인 것이다.
사례관리는 이러한 사회복지실천의 독특성을 가장 극명하게 보여주는 실제적인 활동 모델이면서 기법이며 혹은 실천매뉴얼로써 사회복지사에게 가장 적합한 사회복지실천 방법이라고 할 수 있다.
참고문헌
설진화 저, 사회복지실천기술론, 양성원 2016
권중돈 저, 인간행동과 사회복지실천, 학지사 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2015
이재풍, 곽종형 외 저, 사회복지실천론, 에듀컨텐츠휴피아 2015
박치상, 김옥희 외 저, 사회복지개론, 양서원 2016

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