[사회복지행정론] 사회복지기관의 후원자 개발을 위한 마케팅 과정에 대해 설명하시오 [후원자 개발]

소개글

[사회복지행정론] 사회복지기관의 후원자 개발을 위한 마케팅 과정에 대해 설명하시오 [후원자 개발]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 사회복지기관의 마케팅
1) 사회복지기관의 마케팅 개념
2) 사회복지기관의 마케팅 특성
3) 사회복지기관의 마케팅 필요성

2. 사회복지기관의 후원자 개발의 필요성

3. 사회복지기관의 후원자 개발을 위한 마케팅 과정
1) 후원자개발 가능성의 분석
2) 시장조사
3) 마케팅 목표설정
4) 시장세분화와 표적시장의 선정
5) 후원자개발 프로그램 수립
6) 마케팅 실행방법

4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

금이나 실직노숙자 자립지원을 위한 모금 등이 대표적인 예이다. 프로그램후원자를 개발할 때는 특정 개인의 욕구보다는 이슈가 되고 있는 사회적 문제나 욕구에 초점을 맞추는 것이 효과적이다.
6) 마케팅 실행방법
후원자개발을 위한 마케팅 방법에는 DM, 이벤트, 대중매체 광고, ARS, 컴퓨터 통신, CRM 등이 있다.
① DM은 후원을 요청하는 편지를 잠재적 후원자들에 발송함으로써 후원자를 개발하는 방식으로 가장 전통적인 마케팅 방법 중의 하나이다. DM은 불특정 다수에게 보내기보다는 표적시장을 선정하여 지역, 나이, 사회적 지위, 소득 등에 따라 대상자 목록을 확보하여 보낼 때 효과를 발휘할 수 있다.
② 이벤트는 후원의 특정 동기를 부여하기 위하여 특정 기간과 장소에서 사전 계획 하에 특별한 활동을 벌이는 커뮤니케이션 과정이라고 할 수 있다. 이벤트는 전달자와 수용자가 현장에서 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각 등 오감으로 느끼고 커뮤니케이션함으로써 입체적으로 경험하고 지각하여 기억이 오래 남는 특징이 있다. 후원자개발을 위한 사회복지기관의 이벤트로는 자선음악회, 모금만찬회, 전시회 등이 있다. 그러나 이벤트는 비용이 많이 들어 모금을 많이 하기 위한 목적만으로는 적합한 방법이 아니다. 그러나 이벤트를 통해 대중의 공감대를 형성하고, 잠재적 후원자와의 관계를 형성하며, 사회복지에 대한 대중교육의 효과를 얻을 수 있다.
③ 대중매체 광고는 주로 영리부문에서 사용하는 마케팅 방법이다. 후원자 개발을 위한 사회복지기관의 대중매체 활용은 아직 미진한 실정이나 라디오나 잡지 등을 통한 마케팅이 점차 활성화되고 있다. 특히 잡지를 통해 후원자를 개발하고자 할 경우에는 잡지의 판매부수, 독자층, 성격 등을 고려하여야 한다. 또한 광고의 성과를 올리기 위해서는 한 잡지에 적어도 6개월 이상 광고를 해야 효과를 볼 수 있다.
④ 자동응답시스템(ARS)은 최근 가장 활성화되고 있는 모금방법이다. 이는 모금방송 시청자들이 이 시스템을 통하여 전화를 걸면 통화당 일정 금액의 후원금이 자동으로 전화요금에 부과되어 전화요금과 함께 기부금을 제공하도록 하는 방식이다. 최근 ARS가 성공을 거두고 있는 것은 손쉽게 적은 금액으로 부담 없이 후원에 참여할 수 있는 장점이 있기 때문이다.
⑤ 컴퓨터 통신을 활용한 후원자 개발은 점차 활성화 될 전망이다. 실제로 정보화가 가장 앞선 미국에서는 컴퓨터 통신을 통한 모금과 후원자 개발이 급속하게 증가하고 있다. 후원자들은 온라인상에서 신용카드 구좌를 통하여 후원금을 보내거나 기금후원을 약속한 후 우편을 통해 개인수표를 보낸다. 국내 통신을 통해 후원자를 개발하는 방법으로는 기관 ID를 통해 직접 후원요청하거나, 통신란의 게시판, 대화방, 동호회 등을 통해 후원요청을 할 수 있다. 또한 통신회사에 IP로 등록하여 기관 홍보와 함께 후원자를 개발하는 방법도 있고, 광고비를 지불하고 후원자를 모집하거나 기부금을 요청하는 광고를 낼 수도 있다. 인터넷을 통해 홈페이지를 작성하여 기관의 홍보와 모금을 하는 경우도 늘어나고 있다.
⑥ 기업의 명분지향 마케팅(CRM: cause-related marketing)은 1980년 이후 사회복지기관을 포함한 비영리 기관들이 모금을 위해 많이 활용하는 마케팅 기법이다. 이는 미국의 American Express Card에서 처음 사용한 방법인데, 회사는 카드 속에 그려져 있는 자유의 여신상을 활용하여 판촉을 하기 위해 자유의 여신상 복원사업을 펼치는 시민단체와 연계하여 개인 사용한 카드금액의 일정비율을 시민단체에 기부하는 방식으로 이루어졌다. 이러한 방식은 기업의 이미지를 높여주어 기업의 상품 판매에 긍정적으로 영향을 미치면서 동시에 사회복지기관의 후원자개발에도 기여하게 된다.
4. 시사점
비영리조직에 있어서의 마케팅에 대한 회의적 태도, 인식 부족, 공공의 재정 낭비 등의 다양한 이유로 인해 비영리조직에서 마케팅은 최소화되어야 한다는 주장도 있다. 이러한 비판에 대한 정당화를 우선적으로 해결해야 한다.
첫째, 마케팅은 대중의 돈을 소비하도록 만든다는 점에 대해 마케팅 비용의 지출을 통하여 달성하려는 수익을 대중에게 설명해 주어야 한다.
둘째, 마케팅 활동은 목적지향적인 성격이 크다는 비판에 대해서 목표 대중의 만족을 위해서는 그들의 욕구 및 태도 조사가 불가피하다는 점을 인식시키는 것이 중요하다.
셋째, 마케팅 활동을 조작적 측면이 많다는 점에 대해서는 마케팅 프로그램 실행 시에 나타날 수 있는 조작적 측면의 경향을 면밀히 분석해야 한다.
이처럼 사회복지기관 관점에서 마케팅은 대상자의 욕구를 정확하게 파악하여 그에 맞는 서비스를 제공하는 과정이라고 할 수 있다. 사회복지기관에서 마케팅 개념을 도입하기 위해서는 우선적으로 사회복지기관의 존립 당위성을 제공하는 제품(서비스)이 무엇인지가 명확해야 한다. 이를 토대로 고객인 대상자들의 행동을 분석하고 차별화된 마케팅을 시도해야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 사회복지기관의 후원자 개발을 위한 마케팅 과정에 대해 설명해 보았다. 사회복지기관을 비롯한 비영리조직의 후원자 개발 및 기금조성활동에서 나타난 다양한 문제점들을 분석해 보면, 후원자 개발 시 표적시장을 선정하지 않고 무작위식으로 접근하는 점, 후원자의 특성이나 욕구에 근거하기 보다는 기관에서 알고 있고 실시하기 쉬운 방법들로만 접근하고 있다는 점, 사회적인 약자나 문제들을 내세워 구걸하는 식의 모금 형태, 후원자 개발을 담당하는 직원들의 마케팅 관련 지식 및 기법 부족, 후원자 개발을 위한 마케팅 관련 교육 부족 등 비효율적이고 비체계적인 방법으로 후원자 개발과 기금조성활동을 수행해왔다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 비영리조직에서도 보다 전략적인 접근 즉 마케팅 전략을 도입 및 적용할 필요성이 있다고 본다.
참고문헌
우종모 외(2004). 사회복지행정론. 양서원.
정익준(1999). 비영리조직의 마케팅. 영풍문고.
정무성(1998). 사회복지기관의 후원자 개발을 위한 마케팅 전략에 관한 연구. 사회복지리뷰.
김경남(2005). 비영리조직의 마케팅 전략 적용 실태와 발전방향. 신라대학교사회복지대학원 석사학위논문.

키워드

후원자,   후원자개발,   마케팅,   사회복지기관,   마케팅과정,   후원자 개발