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The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
연구방법론
분석결과
결론 및 시사점
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연구의 실행가능성
3. 연구가설의 설정
제 4 장 조 사 설 계
1. 표본설계
2. 변수의 조작적 정의
3. 설문지 구성
제 5 장 실 증 분 석
제 1 절 응답자의 특성 및 기초통계분석
1) 인구통계적 특성
2) 커피에 관한 소비자
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연구의 필요성 및 목적
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 연구설계 및 분석방법
▲ 표본의 특성
▲ 신뢰도와 타당도 분석
▲ 전체 회귀분석 결과
▲ 성별에 따른 회귀분석 결과
▲ 소득에 따른 회귀분석 결과
5. 분석결과
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연구
1. 만족이 품질에 이른다(만족→품질)
2. 품질이 만족에 이른다(품질→만족)
Ⅳ. 고객만족(CS)과 서비스품질의 관계
1. 고객만족과 SERVQUAL을 같은 개념으로 보는 견해
2. 두 구성개념을 전혀 다른 개념으로 보는 견해
3. 다르지만 공통
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전반적 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 전반적 서비스품질은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 고객접점 서비스
개요
설문지 및 설문 응답자 특성
설문지 분석
가설 검증 결과
결론
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SERVQUAL's dimensionality. Service Industries J 18(2): 16-44.
Min KH (2009). A Study on the Education Programs for Employees in Coffee Restaurants from the Employers` Viewpoint. Korean J Culinary Res 15(3): 271-283.
Oliver RL (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfact
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간의 활용성 제고,
한국체육대 대학원 2006.
이소한, 관광만족에 관한 한·중 비교 연구, 원광대 대학원 2002.
이지수, 관광 이벤트 방문자의 관광자 만족과 재방문 의도에 관한 연구,
영남대 경영대학원 2004.
이동재, 카지노 고객의 만족 및 재방
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관한 질적 연구, Working Paper
송창석신종철(1999), 인터넷 상호작용성 제고방안에 관한 연구, 마케팅연구 제14권 제3호
유성진, 가상점포의 고객만족 결정요인에 관한 연구, 서울대학교 대학원, 박사학위논문
이동헌(2001), 인터넷 컨텐츠 분석을 통
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간(벤치, 휴게실)이 잘 되어있다
휴식공간
화장실이 청결하다
화 장 실 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
1. 문화관광축제의 정의
2. 문화관광축제에 만족도에 영향을 주는 요인
Ⅲ. 문화관광축제 현황
Ⅳ. 사례분석
1. 성공사례
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의도 측면에서 접근하였다. 연구목적을 달성하기 위해서 기존 연구결과를 검토하고 이를 바탕으로 병원 서비스 품질 특성과 서비스 품질 성과간의 관계에 관한 연구 모형을 다음과 같이 설정하였다.
<연구모형>
이상의 연구모형에 따라
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선택해 국내에서 그 직업군에 속해 있는 대상자들을 중심으로 조직 적응성과 긍정적인 효과를 줄 수 있는 심리학적 요인들이 무엇이 있을지 연구논문으로 만들어 내고 싶습니다. 1.자기소개
2.대학원 진학동기
3.입학 후의 학업계획
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결정과 실행 능력을 발휘할 수 있습니다.
뿐만 아니라, 저는 한국전자통신연구원의 핵심 가치와 목표에 대한 이해와 공감을 갖고 있습니다. 한국전자통신연구원은 첨단 정보통신 기술과 연구개발을 통해 국가의 발전과 혁신을 선도하는 기관
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간을 친구들과 보내는 데 투자하였습니다. 평생을 같이 할 벗들을 만난것도 그때입니다. 대학에 와서는 같은과 학생들에 국한하지 않고 보다 넓은 교우관계를 맺어왔습니다. 성격 자체가 밝고 명랑한 이유도 있지만, 교우관계의 폭을 넓히려
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간 쌓아온 내공을 바탕으로 삼성의 미래를 책임질 새로운 사업을 발굴해내고 싶습니다. 물론 30년은 긴 시간이고 여러 가지 어려운 과정이 기다리고 있겠지만 꾸준히 역량을 키워나가 100년 후에도 삼성이 세계 최고의 기업으로 오래도록 우뚝
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관한 한 욕심이 많습니다. 한번 품은 의문은 담당교사를 끈질기게 붙잡고 늘어져서라도 해결하려 하는 고집이 있습니다. 이런 점에서 특히 집중력이 뛰어나고 성취하고자 하는 욕구가 강합니다. 그래서 자신의 미래에 대한 욕심도 많습니다.
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