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관리하는 데 중점을 둔 시스템으로 주로 영업, 마케팅, 고객지원 등의 부서에서 사용됩니다. 운영형 CRM 시스템은 다음과 같은 주요 기능을 제공한다: 목차
I. 서론
CRM의 개념과 정의
II. 본론
CRM 시스템의 유형과 발전
III. 결론
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CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
1) CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로써 1990년대 이후부터 알려진 개념으로 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이다. CRM전략은 기
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관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오. (3점)
①구조적 접근방법 ②과정적 접근방법 ③결과적 접근방법
14. 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의를 제시하시오. 또한 환자안
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대해 설명하시오. (3점)
병원의료기관에서의 CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초에는 대학병원에서 처음 도입되어 이루어졌으며, 최근 중소병원에서 고객 관계 관리 시스
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정의
① 환자안전사고의 정의
② 환자안전활동의 정의
2) 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교?설명하시오.
16. 간호정보 관련하여
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