(방송통신대 전략적간호관리 기말시험)과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명 전략기획과 실행기획을 비교설명 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명 조직화의 기본원리 5가지 외

소개글

(방송통신대 전략적간호관리 기말시험)과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명 전략기획과 실행기획을 비교설명 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명 조직화의 기본원리 5가지 외에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
2. 전략기획과 실행기획을 비교· 설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정). (5점)
3. 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. (5점)
①목표는 측정 가능해야 한다.
②목표는 부문의 목표와 합치되고 구성원 전체가 가치를 인정하는 것이어야 한다.
③목표는 달성하기 어려우면서도 실현 가능한 것이어야 한다.
④목표는 5개 이내로 설정한다. ⑤성과측정방법은 명확해야 한다.
4. 조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
①계층제의 원리 ②통솔범위의 원리 ③명령통일의 원리
④분업의 원리 ⑤조정의 원리
5. 병원조직의 특성을 5가지 이상 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
①다양한 사업목적 ②다양한 구성원 ③다양한 의료서비스
④다양한 물품 ⑤이중화된 지휘체계 ⑥질병을 가진 인간을 대상으로 한다.
⑦업적평가의 어려움 ⑧고도의 자본집약
6. 직무분석과 직무분류를 기초로 하여 직무의 상대적 가치를 체계적으로 결정하는 것으로 임금관리, 승진, 이동, 인사고과, 교육훈련의 기초 자료가 되는 것을 무엇이라 하는가? (3점)
7. 관리를 수행하는 과정 중, 조직의 활동이 계획과 일치되도록 하기위해 직원의 활동을 측정하고 수정하는 관리기능, 즉 기획에 대한 성과를 측정하고 질의 편차가 있는 곳을 발견하여 이 편차를 수정하기 위한 행동 조치를 취함으로써 계획이 달성되도록 하는 관리기능을 무엇이라 하는가? (3점)
8. 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’이 제시하는 조직문화의 구성요소를 나열하시오. (4점)
9. 병원에 입원하는 환자의 수나 입원 날짜에 관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다. 그리고 그 시스템에서 이용되는 설비 및 운영비용 모두를 화폐로 바꾸고, 모든 이익도 화폐로 바꾸어서 총원가와 이익의 비율을 계산하는 과정을 ( d )이라 하며, 서비스에서 나온 순이익이 원가와 똑같은 지점, 즉 이익도 손해도 없는 지점을 ( e )라 한다. a, b, c, d, e 는? (5점)
10. 신입직원에 대한 예비교육 (오리엔테이션)의 이점을 아는 대로 설명하시오. (5점)
11. 한 달 동안 한 간호단위에서 사용된 전체 공급품의 예산은 300만원이었고 실제 지출은 250만원이었다. 그런데 이 예산은 600일의 입원일수에 기초한 것이었고, 실제로 이 간호단위의 한 달 동안 입원일수는 550일이었다. 가변예산은 얼마일까? 이는 원래 예산을 초과한 것인가? <실제 계산과정을 제시하시오> (5점)
12. 질 향상 활동 방법의 하나로 적용되고 있는 기법으로 프로세스에서 낭비를 유발하는 요소를 철저히 제거하여 최소한의 자원만으로 더 간결하고 가치 있는 프로세스로 개선하는 프로세스 개선체계를 말하며, 군살 없는 경영, 낭비제거 경영을 의미하는 용어는? (2점)
13. 간호업무의 질 관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오. (3점)
①구조적 접근방법 ②과정적 접근방법 ③결과적 접근방법
14. 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의를 제시하시오. 또한 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것은 무엇인지 기술하시오. (2점)
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교?설명하시오. (2점)
①자료 ②정보 ③지식 ④지혜
16. 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량이 무엇인지 설명하고, 역량별로 자신의 역량 수준이 어느 정도라고 판단하는지 기술하시오. (3점)
①컴퓨터 활용기술 ②정보활용기술 ③전반적인 정보학 역량
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
①실무 ②행정 ③교육 ④연구
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고문헌

본문내용

필수적이다.
①컴퓨터 활용기술
컴퓨터 활용기술이란, 개인이 과업을 수행하기 위해 사용하는 컴퓨터 기술로, 기 본적인 문서작성, 전자메일 사용, 환자간호기록 시스템 사용 등이 포함된다.
②정보활용기술
정보활용기술이란, 정보가 언제 필요한지를 인지하며, 해당 정보를 적절하게 찾아서 평가하고, 적합한 정보를 활용하는 것으로, 문헌검색, 인터넷 검색, 정보원의 평가 등이 포함된다.
③전반적인 정보학 역량
전반적인 정보학 역량이란, 간호실무를 위해서 설계된 임상정보 시스템을 이용하여 환자 자료를 수집하여 기록하고, 서비스를 제공하기 위해 정보를 해석하며, 정보의 프라이버시, 기밀성 및 보안을 유지하는 것을 말한다.
이상의 간호정보역량과 관련해 현재 나의 수준을 평가하면 다음과 같다. 먼저 컴퓨터 활용기술의 경우, 워드 프로세서 1급과 컴퓨터 활용 능력 1급 자격증을 취득했고, 한글, 워드, 엑셀, 파워포인트 등의 소프트웨어에 능숙해 간호 실무 과정에서 효율적인 문서작성이 가능하다. 또한 전자메일은 사적, 공적으로 매일 사용하고 있는 만큼 메일 읽고 쓰는 데 어려움이 전혀 없다. 환자간호기록 시스템 또한 오리엔테이션 등의 예비교육을 통해 충분히 숙지했고 실무를 통해서도 그 사용법에 익숙해 환자에게 제공하는 의료서비스에 만전을 기하고 있다.
정보활용기술의 경우, 인터넷 검색 알고리즘에 대한 기본적인 지식을 바탕으로 필요한 정보를 찾는 데 어려움이 없으며, 간호 관련 최신 연구 동향을 공부하면서 필요한 문헌을 검색하는 데도 불편함이 없는 수준이다. 다만 정보원에 대한 평가에 있어서는 아직 간호사로서의 경험과 전문지식이 부족해 향상시켜야 할 부분이 있다. 전반적인 정보학 역량 또한 임상정보 시스템을 이용하여 환자 자료를 수집하여 기록하는 데까지는 능숙하지만, 이후 서비스를 제공하기 위해 정보를 해석하는 측면에서는 개선의 여지가 있어 보인다. 그러나 실무에서 정보의 프라이버시와 기밀성 및 보안을 유지하는 데는 한 치의 소홀함도 없이 실천하고 있다.
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
간호정보관리를 개선하고 간호서비스의 질을 향상시키기 위해 간호정보체계의 도입과 사용이 증가하고 있다. 간호실무에서 간호정보체계를 활용하면 실무, 행정, 교육 및 연구 측면에서 간호의 향상과 다양한 효과를 기대할 수 있다.
①실무
간호실무 측면에서 보면, 간호정보 시스템을 통해 정확하고 일관성 있는 간호기록이 가능해져 의사소통의 향상을 기대할 수 있다. 또한 전자간호기록, 처방전달 시스템, 간호계획 시스템, 간호진단 및 중재, 결과 시스템 등의 사례처럼 간호업무의 표준화에 도움이 된다.
②행정
간호행정 측면에서 보면, 간호 및 관련 자원의 효율적 배분과 관리에 유용한 정보 산출이 가능해지고, 이로써 효율적인 간호 관련 정책을 수립할 수 있게 되면서, 간호인력자원의 효율적 활용에 도움이 된다. 또한 간호서비스의 추적 및 결과측정, 간호의 질을 측정하고 모니터링하기 위한 자료(간호실무표준과 지침, 간호민감성질지표 등) 산출이 가능해진다. 이러한 간호정보 시스템으로는 간호인력요구 산정 및 간호근무표 시스템, 환자분류 시스템, 물품관리 시스템, 간호의 질 관리 시스템, 간호원가분석 시스템, 기타 각 종 보고서 등이 있다.
③교육
간호교육 측면에서 보면, 환자 혹은 신규간호사 대상 교육자료의 이용과 접근이 용이해지고, 온라인 간호보수교육 시스템 등을 통해 시간과 장소의 제한없이 온라인 교육을 제공할 수 있게 됨으로써 보수교육의 지원 및 관리 등이 더욱 원활해진다.
④연구
간호연구 분야에서 보면, 간호정보 시스템을 통하여 간호진단, 간호중재유형 등에 관한 연구 수행이 원활해진다. 또한 간호과학, 지식, 이론 구축의 기반을 위해 국가 혹은 국제적인 차원의 데이터베이스 구축이 이루어지면서 간호의 발전에 기여하는 다양한 연구 수행이 확대되고 있다. 이와 관련된 간호정보 시스템에는 문헌검색 시스템, 통계 시스템, 데이터웨어하우스 등이 있다.
지금까지 설명한 것처럼 간호정보 시스템은 실무, 행정, 교육 및 연구 측면에서 간호의 향상과 다양한 효과를 기대할 수 있다. 실제로 간호의 질 향상, 간호기록의 질 향상, 간호생산성 향상, 의사소통 향상, 간호 이미지 제고 등의 효과가 보고되고 있다. 정보체계 도입에 대한 찬반 논쟁이 있지만, 정보통신기술의 발전에 따라 변화하는 보건의료환경에 능동적으로 대처하기 위해서는 간호에서도 정보시스템의 장점을 극대화하여 전략적으로 활용하는 것이 합리적인 선택이다.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
정답 : 포지셔닝(교재 435페이지)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
CRM의 효과는 크게 매출증대와 비용효과 및 마케팅 역량 강화를 들 수 있다. 의료 분야에 CRM를 도입하면 일반적인 기업에서의 CRM 도입 효과와 유사한 결과를 다음과 같이 기대할 수 있다. 첫째, 현재 병원의 우량고객들의 특성을 분석해 유사한 특성을 보이는 집단을 대상으로 타깃 마케팅을 함으로써 잠재고객을 발굴할 수 있다. 둘째, 데이터 분석을 통해 타깃층을 찾아내고 다양한 채널을 활용해 신규고객을 획득할 수 있다. 셋째, 이탈고객을 분석하고 현재 고객을 평가하여 고객들의 이탈을 예측하고 이를 방지할 수 있다. 넷째, 고객을 유지하고 고객충성도를 극대화할 수 있다. 충성도 높은 고객의 입소문은 고객 유치에 핵심적인 역할을 한다. 다섯째, 시장 세분화 및 고객 세분화, 병원이 갖는 인적·물적자산을 소비자의 눈으로 평가해 가치 창출이 가능한 시장으로 진출할 수 있는 기반을 마련할 수 있다. 이로써 인터넷이나 언론 홍보, 우편 발송, 전화상담센터 등 다양한 채널을 통해 마케팅을 전개하고 그 효과를 분석하여 상품 개발과 연계판매, 교차 판매의 증가도 기대할 수 있다.
20. 참고문헌
이상미, 최윤경(2016). 전략적 간호관리. 서울: 한국방송통신대학교출판문화원.

키워드

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