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고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
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에버랜드의 고객만족경영은 바로 관계마케팅의 실천이 라고 볼 수 있다.
(3) 에버랜드의 내부마케팅
삼성에버랜드는 국내에서 고객만족서비스 경영의 벤치마킹 대상기업이 되고 있다 에버랜드에는 고객만족을 넘어선 고객감동의 일화가 많
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고객만족이라는 것은 무엇보다도 중요하다.
서비스산업이 급격히 성장하고 있음에도 서비스의 질은 떨어지고 있는 서비스 패러독스를 경험하고 있는 지금, 에버랜드는 인간을 중심에 놓고 내부고객 만족을 통한 외부고객 창출이라는 선순환
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사례(에버랜드)
1)에버랜드 소개
2)에버랜드 발전과정
3)에버랜드 성공요인
①에버랜드의 고객만족
②에버랜드의 서비스
4)에버랜드의 부대시설
5)에버랜드의 서비스 사례
3.실패사례(우방랜드)
1)우방랜드 소개
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사례 분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케팅 성공사례 분석(CGV)
6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)
7. 테마파크의 서비스마케팅 성공사례분석 (삼성에버랜드)
III. 결
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고객만족 현황과 그 제고를 위한 방안”, 1994
“2005 유통산업의 정책방향”, 산자부, 2005. 2. 23
“국내 할인점시장 현황과 성장전략”, 삼성경제연구소, 2001. 11
“21세기 한국의 신성장엔진, 유통산업발전전략”, 산자부 유통서비스정보과 2004.
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사례 분석 - 버드와이저
1. 버드와이저의 기원
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35
2. 경쟁사와 외부환경
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35
3. 버드와이저의 전략
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35
4. 버드와이저의 교훈
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사례연구”
김홍란, “ 프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 ” ,숭실대 대학원 석사학위논문, 1999
박노홍, “한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인분석”, BBQ경영사례를 중심으로, 고려대학교 경영대학원 석사학위논문 2003
박
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사례
가. 아디다스, 타깃고객의 문화를 세분화해 이해해라
나. 아르마니, 소비자 피드백을 반성하라
다. BMW, 매장을 문화전달의 장으로 바꿔라.
Ⅴ. 문화마케팅의 성공적인 활용전략
1. 문화 CEO의 감성 리더십 발휘
2. 문화에 대한 전략적 ·
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고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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사례를 구체적으로 작성하여 주시기 바랍니다.
4. 본인이 속했던 조직에서 원칙이나 규율을 준수함으로써 타인의 신뢰를 얻었던 경험을 구체적으로 작성하여 주시기 바랍니다.
★ 최신 한국산업인력공단 자기소개서
1.입사 지원동기 및
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▶ 2. 회사 지원동기 및 희망직무 / 희망직무에 대한 본인의 역량
▶ 3. 대학생활과 교내외 활동
▶ 4. 지금까지 본인의 가장 큰 성취와 가장 큰 실패사례와 그를 통해 느낀 점
▶ 5. 자신이 생각하는 선진의 비전과 10년 뒤 본인의 모습
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사례)에 대하여 기술하시오 (400자)
4) 전공 이외의 다양한 분야에 대한 경험을 쌓기 위해 노력했던 사례와 그 이유에 대해 설명하시오 (400자)
5) 문학/역사/철학/예술과 관련한 깊은 고민이나 경험을 통해 본인의 창의력,통찰력을 향상시켰던
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저 스스로 보다는 남들에 대한 배려가 많은 편이어서…
3. 공사를 선택한 동기 또는 입사 후 마음가짐과 태도
기업사례 연구조사를 위하여 부산교통공사를 조사하였을 때,…
※ 비전
※ 인재상
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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때문에 모든 스포츠 활동을…
[ 하이에어코리아의 지원동기 및 입사 후 포부를 기술하시오 ]
선박 구성부분품 제조 성공 기업사례 연구조사를 위하여…
※ 대표제품
※ 경영이념 및 핵심가치
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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