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고객감동이 시작되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화
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30대 초반에는 작은 석유회사를 25개 주유소를 거느림
1960년 택시 10대로 회사를 운영하면서 택시와 인연을 맺음 기업소개
MK택시 SWOT분석
MK택시 내부고객 만족
MK택시 외부고객 서비스
MK택시의 성과
MK택시 타사 비교분석
시사점
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고객만족경영사례를 공부하게 되어 뿌듯했고 제자들에게 필요한 좋은 지식을 공부하도록 과제를 내주신 교수님께 진심으로 감사를 드리고 싶다.
< 참 고 문 헌 >
김경욱 「서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」
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서비스업에게는 따뜻한 격려와 지원이 뒤따르는 사회적 분위기와 정책적 배려가 있어야 할 것이다. 머리말
I. 서론
1.서비스의 개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및
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서비스품질보증제도
7. 교보문고의 책임서비스제도
8. 교보문고 서비스회복과 고객감동서비스 사례
(1). 불만고객 할인적용
(2). 도서교환과 환불
(3). 무료주차권제공
(4). 쇼핑봉투의 판매
9. 고찰
서비스경영론
오프라인 교보문고의 고객만족
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서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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서비스 성과와 질의 향상과 고객만족을 위한 실질적인 행정서비스헌장의 성공을 위해 내실 있는 운영과 실천에 중점을 두고 헌장제의 운영성과를 좌우하는 요인들에 대한 적절한 관리체계가 모색되어야 한다.
행정서비스헌장은 단순히 행정
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고객만족 현황과 그 제고를 위한 방안”, 1994
“2005 유통산업의 정책방향”, 산자부, 2005. 2. 23
“국내 할인점시장 현황과 성장전략”, 삼성경제연구소, 2001. 11
“21세기 한국의 신성장엔진, 유통산업발전전략”, 산자부 유통서비스정보과 2004.
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생활신조
본인 성격의 장점은 일단 목표를 정하면 철저한 계획을 세워 실천하여 반드시 이루어 낸다는…
3. 지원동기 및 입사 후 포부
(주)신세계 카드회원관리부는 각종 조사에서 고객만족도가 가장 높고, 고객들이 가장 추천하고…
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생활신조
본인 성격의 장점은 일단 목표를 정하면 철저한 계획을 세워 실천하여 반드시 이루어 낸다는 …
3. 지원동기 및 입사 후 포부
삼성카드는 각종 조사에서 고객만족도가 가장 높고, 고객들이 가장 추천하고 싶은 카드사로…
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사례와 이를 통해 내 삶이 변화 된 것 [240 Bytes 이내]
나의 최대 실패 사례와 이를 통해 내 삶이 변화 된 것 [240 Bytes 이내]
내가 타인의 삶에 영향을 주게 된 경험 [240 Bytes 이내]
자기소개(서술형)
귀하의 성장과정을 통해 본인을
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개발하기 위해서 어떤 노력을 하였습니까?
관련 능력을 발휘했던 경험이 있다면 기술하세요.
4. 한전의 고객을 특정 기준에 따라 분류하고, 해당 고객에게 가장 적합한 서비스 또는고객만족 방법은 무엇일지 귀하의 아이디어를 기술하세요.
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사례와 자신이 노력한 부분을 설명하십시오
저의 장점은 매사에 성실하고 최선을 다한다는 점입니다.…
3. 본인 성격의 장단점에 대하여 설명하십시오
저는 처음가는 곳에 가더라도 그 안의 사람들과의 조화를…
4. 입사 후 자신
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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 가격 : 500원
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)