|
고객을 파악하는것은 불가능
대기업의 영업 서비스 마케팅 프로세스들이 철저히 구분되어 가는경향이 있으며 부서간에 중요한 정보가 공유되지 못하고있으며 고객에 대한 통합된 정보를 파악하는것이 어려워짐
->CRM시스템이 이런 부분
|
|
|
고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용
|
|
|
관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅
|
|
|
고객이 친숙하게 다가가기 힘들다는 것
서버관리 미흡으로 인한 광고 솔루션의 오류, e메일 발송 오류 등의 발생
⇒ 삼성몰의 e-CRM이 예전처럼 단순히 소비자의 기호만을 분석해주는 것이 되어서는 안 될 것이다. 고객에게 친군하게 다가갈 수
|
|
|
CRM 시스템의 효율적 추진에 관한 연구」, 한국도서관정보학회지 제 35권 제 3호, 2004
이희숙, 「인터넷을 통한 기록관의 서비스 활동에 관한 연구 -교육전시 활동을 중심으로-」, 명지대학교 기록과학대학원 기록관리학과 석사학위 논문, 2004
|
|
 |
관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대학교
조남
|
|
|
고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
|
|
|
CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
|
|
|
고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
-
|
|
|
고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
|
|
 |
고객의 Need을 만족하기 위해 ERP과 CRM분야 스터디를 집중적으로 할 것입니다. 특히 앞으로 낙후될 시스템 프로그램 개선을 위해서 리팩토링 기술에도 관심을 가져서 좀 더 효율적인 시스템 구조개선을 위해서 연구할 것입니다.
저의 최종목표
|
|
 |
역할을 수행 하고, 일반 기업체의 경우는 웹 프로듀서가 웹마스터의 역할을 수행하고 있습니다. 웹 디자이너는 웹 마스터라기 보다는 팀조직으로 구성된 웹마스터의 일원이라고 할 수 있습니다. 이렇게 이런 자격증 및 프로그램을 다룰 줄 압
|
|
 |
고객의 가려운 곳을 긁어줄 수 있는 능동적인 사원이 되겠습니다.
제가 바라는 미래, 생각하는 미래를 만들기 위해서는 어떤 노력을 아끼지 않을 것이라는 제 자신과의 약속을 지키기 위해서라도 저는 언제나 노력을 하고 또 노력을 할 것입
|
|
 |
등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
|
|
 |
시스템 구축과 고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이
|
|
 가격 : 500원
|
 가격 : 500원
|
메뉴펼치기
