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경영 혁신과 고객 만족에 관한 연구, 경상대 경영 대학원 석사 학위 논문
히라시마 야스히마(1993) : 고객만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
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고객 만족 경영, 이철 공저, 학현사 1999
고객만족경영 김준호 | 무역경영사 |
고객만족경영혁신 편집부 | 한국산업경영연구원 |
고객만족경영시스템 성공구축 3가지 선결 요건 라이터스 편집부 | 라이터스 |
한국고객만족경영학회 http://www.kcs
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고객을 만족시키는 것부터 출발하여 빠르게 이를 확산시켜야할 것이다.
고객만족경영은 고객에게 충실하라는 기본으로 돌아가게 만드는 마케팅실천프로그램이며 전 직원의 의식과 관리방식을 고객 지향적으로 발전시켜나가는 경영혁신운
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최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창
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서 론
최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한
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고객 접점에서 일하는 직원을 어떻게 만족시킬 것인지, 실제 만족하고 있다면 이를 어떻게 매출과 연결시킬 것인지, 그런 사람을 어떻게 채용할지를 고민하는 것이 실제적인 고객만족 경영이다. 고객만족의 경영혁신은 일반적으로 역피라미
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경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
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만족경영에 관한연구”, 충북대학교 경영대학원 석사학 위 논문, 1999.
6.「한국의료 QA학회」제7차 정기학술대회 자료, 2000.
7. 박우순, 「고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표
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혁신전략의 영역이 넓어진다.
상하(Vertical)로는 ‘고객만족’을, 좌우(Horizontal)로는 ‘경쟁우위’를 겨냥한다. 철학 차원의 6시그마는 ‘사고하는 방식’ ‘일하는 방법’의 컬러티를 혁신하자는 취지이다. 철학 차원의 6시그마 경영전략들
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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(사)한국경영혁신중소기업협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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혁신경영연구원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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혁신 교육과 홍보의 조화를 통해 기업의 성장을 도모하겠습니다. 저는 그간 약간은 소외되어 왔던 고객만족경영을 경영의 주요한 방침으로 설정하고 경영지원 전담부서의 활용을 통하여 중부도시가스의 신뢰를 올리겠습니다. 그리고 공동안
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경영혁신, 우수한 제품과 최상의 판매 서비스 제공을 위해 새로운 기획마인드를 통해 고객에게 보다 더 가까이 다가가는 고객만족 경영을 실현해 나가기 노력할 것입니다. 감사합니다.
5. 면접기출문제
자기소개를 해보라.
직장경력에 대해
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혁신, 우수한 제품과 최상의 판매 서비스 제공을 하기 위해 새로운 기획 마인드를 통해 고객에게 보다 더 가까이 다가가는 고객만족 경영을 실현해 나가기 노력할 것입니다. 감사합니다. 지원동기 및 포부
학교생활 및 특기사항
성장
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망
시대의 요구에 부응하고자 끊임없이 경영혁신을 통한 고객만족을 지향하고, 품질경영과 자연을 배려한 환경안전 역량에 집중하고자 노력하는 삼표의 경영철학은 안전공학을 전공한 저에게 있어 제 미래의 터전이길 희망하였던 기업이였
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혁신을 확대하고 품질혁신， 생산혁신， 경영혁신을 단계적으로 추진하여 경영혁신과 생산혁신을 이루고 싶은 포부를 가지고 있습니다. 그리고 신규설비의 투자등으로 시설 증축을 이어가고 내부고객만족 및 투명경영 체제 확립과 마케팅
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