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고객만족경영혁신 편집부 | 한국산업경영연구원 |
고객만족경영시스템 성공구축 3가지 선결 요건 라이터스 편집부 | 라이터스 |
한국고객만족경영학회 http://www.kcsma.or.kr/
경영학 원론(시스템적 접근) 신유근 | 다산출판사 1. MOT 중요성 15
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고객 불만 관리의 성공포인트
고객불만관리의 중요성
고객불만의 원인
고객불만대응
고객불만관리시스템을 도입하라
고객만족도와 직원보상을 연계하라
MOT(Moment of Truth)를 관리하라 :진실의 순간
고객의 기대수준을 뛰어넘
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고객만족의 조건 ………..…………………………….. 10
3. 고객만족경영 ………….……………………………………. 12
VII. 고객접점 ………………………………….…….………. 18
1. 고객접점서비스(MOT)의 의미 …..……………..….….
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서비스 경쟁력
2. 기업내부서비스정책
• 내부고객을 위한 교육제도
• 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton) 특징 요약
4. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5. 리츠칼튼에서 느낀 MOT
Ⅲ. 결 론
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만족 경영
1) 고객 만족 경영의 도입
2) 고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
Ⅴ. 기술경영
Ⅵ. 지식경영
1. 지식경영을 위한 기본요건
2. 지식경영으로 가는 길
Ⅶ. R&D(연구개발투자)경영
1. 시장 중심 R&D의 중요성
2.
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고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
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경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
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고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개발과 적극적인 홍보활동을 통해 더 많은 고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운
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고객만족에 관한 연구, 한국와인 소믈리에 학회, 2007.
방진식 조경숙, 국내 와인 소비 시장 수요 예측에 관한 연구, 외식경영연구, 한국외식경영학회 , 2001.
오정환, 호텔 마케팅 전략, 기문사, 1996.
최성만, 호텔 및 외식 업체의 하우스 와인 판
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중요성 9
2.2 관련 연구 및 차별성 11
제 3장 긴급 게시물 실시간 탐지 기법의 모델 제안
3.1 과거 게시물 데이터의 수집과 분류 18
3.2 긴급 게시물의 주제어 선정 20
3.3 긴급 게시물 주제어의 모든 서술어 수집 22
3.4 긴급 게시물
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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고객 만남을 통한 의견을 수렴하여 상부에 발전적 방향을 제시해 왔습니다. 또한, ISO와 KORAS 같은 시스템 업무를 준비, 인증, 관리를 해 보면서 품질경영의 중요성과 노하우를 잘 알고 있습니다.
귀사의 한 일원으로써 끊임없는 품질향상을 위
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 귀사의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
7. 지원분야 면접 기출문제
STX
회계
1. 당신의 10년 후의 목표는 무엇입니까?
인사,총무
1. 자
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경영
5. 카드영업
1) 영업 및 조직관리 관련 경험에 대하여 기술하세요. (자유형식)
2) 본인만의 특별한 경험에 대하여 기술하세요.
6. 채권관리
7. 전략기획
8. 마케팅·광고·분석
9. 기획·전략·경영
1) 예상하지 못한 문제에 접했을 때
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경영의 지식 함양을 통해 기업경영의 혁신에도 제가 크게 기여할 수 있으리라 확신하고 있습니다. 이는 현대중공업이 최고의 기술과 품질로써 생산가치와 효율성을 높이는 공급자 중심의 혁신은 물론, 이러한 제품으로써 고객만족도를 높이
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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