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ㅣ전국적으로 80,900 표본에 대해 일대일 개별면접조사와 인터넷
이번 조사는 패널조사를 병행 실시한 대규모 조사이다. 서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
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- 페이지 61페이지
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- 등록일 2012.05.09
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- 참고문헌 없음
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관리법 (target costing)
ㅇ 정의
기업이 추구하는 판매가격을 먼저 결정
->이 가격을 실현시킬 수 있도록 원가를 관리
ㅇ 과정 가격의 정의, 가격결정의 중요성
가격책정에서의 고객가치지각 이해
가격책정에서의 기업, 제품
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- 페이지 26페이지
- 가격 3,300원
- 등록일 2014.06.18
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고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서비스품질에 대한 연구
4. 해운서비
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- 페이지 11페이지
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- 등록일 2007.03.28
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- 최근 2주 판매 이력 없음
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, 22(1), 52-61.
Maxham, James G.(2001), Service Recovery's influence on comsumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions, Journal of Business Research, 54(Oct), 11-24.
Mohr. Lois A. and Mary Jo Bitner(1995), "The Role of Employee Efforts in Satisfaction with Service Transaction
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- 페이지 7페이지
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- 등록일 2010.04.21
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고객지각
5. 미래의 발전방향
5-1. 브랜드 인지도 개선
5-2. 더 많은 지점의 확보
5-3. 수도권 진출, 해외 진출
5-4. 고객맞춤식 전략
5-5. 인테리어 개선
5-6. 외국인을 위한 서비스 마련
5-7. 고객에게 줄 수 있는 즐거움
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- 등록일 2009.05.06
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