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마케팅의 미래, 고객 인게이지먼트. 서울. 김앤김북스.
김이환. (2005). 사회적 책임활동과 기업평판의 관계에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 박사 학위 논문.
오미영. (2014). 공유가치창출경영(CSV)과 기업가치 간의 상관관계 : -KEJI지수를 활용
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마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
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고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장
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고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장
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관계마케팅은 언제 도입해야 하나
관계마케팅은 모든 경우에 효과적인 것이 아니며 적절한 상황에서만 매우 효과적이다. 1차 상품의 경우처럼 전환비용이 낮고 단기적인 시야를 갖고 있는 고객에는 판촉위주의 거래 마케팅(Transaction Marketing)
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고객은 이러한 부가적인 활동이 고객에게는 하나의 비용으로 생각할 수 있을 것이다.
본 연구는 이러한 불만족이나 관계문제를 경험한 고객이라도 문제를 원만하게 해결해 준다면 고객의 이탈을 막을 수 있음을 시사한다.
관계마케팅의 전략
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고객 통합 데이터베이스 구축
(2)데이터 마이닝 도구 준비
(3)마케팅 활동을 대비하기위한 캠페인
관리용 도구
2) CRM의 도입단계
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고객의 라이프스타일에 주목한 문화 마케팅을 실행해야 한다. 고객의 패션, 성향, 행동 등에 초점을 맞춘 타깃팅 전략이야말로 새로운 고객관계를 창조하는 기업투자 관점의 문화 마케팅이라 할 수 있다. 셋째, 문화 마케팅에 자사의 제품과
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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입니다. 먼저 경제학 전공자로서 외환론 및 국제 금융론과 같은 금융관련 과목을 높은 성적으로 수강했습니다. 그래서 업무 적응 능력이 누구보다 빠를 거라 자신합니다. 둘째 영업직무와 통역가이드의 대외활동을 바탕으로 고객관계마케팅
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고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하
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고객관계, 마케팅 등의 다양한 분야에 대한 저만의 보고서를 주기적으로 작성할 것입니다. 1. 본인의 취미 미 특기분야 [500자, 9줄 이내] - 강한 신뢰만을 만드는 차별성을 습관화하다.
2. 성장과정/가정환경 [500자, 9줄 이내] - 삶의 확고한
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투명하게 업무를 수행하도록 노력하겠습니다.
또한 철저한 비즈니스 마인드로 업무에 전문성을 가지도록 노력하고, 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 관계마케팅을 통해 성공적 결과물을 도출할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 없음
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다.
최근의 크로스 세일링 전략은 관계마케팅의 필요성을 보여주는 대표적 사례입니다. 고객을 정확히 분석하고 복잡한 니즈를 충족시켜 장기고객으로 유치하는 것이 새로운 경쟁력이 될 수 있을 것입니다. 늘 고객에 대해 고민해왔고 실제
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 가격 : 500원
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