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불만고객 발생 원인
1. 직원의 퉁명스런 말씨
2. 지연되는 서비스
3. 약속 불이행
4. 단정적인 거절
5. 직원의 실수,무례함
6. 고객의 기대감에 미치지
못하는 서비스
불만 고객의 욕구
≪ 그 림 ≫ 목차
불만고객 발생 원인
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불만고객
“You Angel”
당신은 우리 동물병원의 천사입니다!
들어가기에 앞서..잠깐!
내가 생각하는
불만고객은?
≪ 사 진 ≫
왜?
불만을 제기할까요?
≪ 사 진 ≫
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
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고객 불만 관리의 성공포인트
최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드? ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향? ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적
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컴플레인 정의
소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라,
서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로
이해되어야 한다.
고객의 기본욕구
환영 받고 싶다. - 기억되고 싶다1,2도 불만고객응대
1. 끝까지 들어준다
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고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불만 1차 해결비율, 고객문제 해결비율, 배송거절비율, 평균생애기간, 고객유지율, 고객이탈율, 고객생존율, 관계유지
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고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안
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고객의 요구에 맞는 상품을 개발하며 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신속하게 처리하기 위해 많은 기업들은 고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를
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고객 요구사항에 대한 실시간 대응은 기업체에 대한 고객의 신뢰를 형성하는데 중요하다. 전통적인 상점에서는 고객이 불만 사항이나 요구사항이 있을 때 직접 방문하여 해결하거나 또는 전화 팩스 등의 유선을 통해 문제를 해결한다. 이럴
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고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지니고 있는 가
16
종업원들이 고객에게 친절한 서비스를 이행 하였는가
■ 다음은 인구통계학적 사항입니다.
1. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?
① 남성
② 여성
2. 귀하의 연령
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"긍정적인 결과를 이끌어 내는 의사소통능력"
음식점 아르바이트 중 고객불만상황 속에서 경청과 공감을 기반으로 한 의사소통법을 사용해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 닭갈비 음식점에서 일하던 중 한 고객님이 자신이 주문한 음식이
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경쟁력은 무엇인가요?
12
OSI계층에 대해 설명해보세요.
13
다를 줄 아는 프로그램 언어는 무엇인가요?
14
KT의 단점은 무엇입니까?
15
코딩능력은 어느정도 인가요?
16
당사 영업점에 가본 경험과 소감을 말해주세요.
17
불만고객이나 해약고객을
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경쟁력은 무엇인가요?
12
OSI계층에 대해 설명해보세요.
13
다를 줄 아는 프로그램 언어는 무엇인가요?
14
KT의 단점은 무엇입니까?
15
코딩능력은 어느정도 인가요?
16
당사 영업점에 가본 경험과 소감을 말해주세요.
17
불만고객이나 해약고객을
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불만고객이나 해약고객을 어떻게 대응할 생각인가?
21. 최상의 고객 서비스란?
22. 자신의 성격은 어떠한가?
23. 자신의 해외경험을 말해보라.
24. 자기소개를 해보라.
25. 당사 면접에서 불합격된다면?
26. 자신의 장점을 말해보라.
27. 인턴 경험을
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불만고객이나 해약고객을 어떻게 대응할 생각인가?
21. 최상의 고객 서비스란?
22. 자신의 성격은 어떠한가?
23. 자신의 해외경험을 말해보라.
24. 자기소개를 해보라.
25. 당사 면접에서 불합격된다면?
26. 자신의 장점을 말해보라.
27. 인턴 경험을
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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