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사이버은행
9 서론
10 사이버 은행의 등장배경(1)
11 사이버은행의 등장배경(2)
12 웹 기반 은행 등장(SFNB)
13 사이버 은행 사이트의 증가
14 미국 사이버 은행 이용 가구 증가 전망
15 은행 서비스 채널로서 은행보다 인터넷을 선호
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은행간의 D/B(내부자료와 외부자료를 포함한)간의 통합화, 인터넷(사이버)뱅킹의 개선
. 서비스 채널의 다양화
. 일부 타 은행에서 제기된 반쪽 인터넷 서비스 개념을 초월 해야함.
. 인터넷 뱅킹 보안에 관한 고객 신뢰도 확보
우리은행의 경우
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사이버 아파트와의 제휴가 가장 활발하게 이루어지고 있는 업체로 현대건설 외의 9개 건설사와 함께 설립한 사이버 아파트 전문건설 업체인 ‘아이씨티로’를 통해 기존이나 신규의 아파트에 지속적으로 그들의 제품을 공급할 예정이다. 최
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Service innovation
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
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채널선호 원인 분석을 통 한 보험판매채널 전략」, 보험개발원, 2003.12.
정홍길, 「보험회사의 판매채널믹스 개선방안 연구」, 보험개발원, 2000.12.
한경비지니스, 스페셜리포트, 2003. 3
헤럴드경제, 2004년 11월 15일
LIMA 발간, 「Financial Service 2010」
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