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2. 서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의 기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의 모든 접점에 대한 규명을 포함.
고객불만 목록
MOT 차트
서비
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브랜드화된 천원샵
다이소 기업 분석
Ⅰ. 서 론
1. 기업 선정 동기
Ⅱ. 본 론
1. 기업소개(연혁, 이념, 성장추이)
2. 유통경로 설계과정
(1) 경로 서비스에 대한 고객욕구 분석
(2) 유통경로 목표의 설정
(3) 최적 경
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서비스 품질향상에 노력
(3) 학교브랜드 이미지향상에 제고
2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약하시오
1) 기능설계 (Functional Design)
2) 형태설계 (Form Design)
3) 생산설계 (Production Design)
4) 제품명세서
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서비스 전략과 성과를 살펴보겠습니다.
현대자동차는 미국의 마케팅 조사업체인 제이디파워(J.D.POWER)社가 발표한 2010년 ‘고객 서비스 만족도 조사’(CSI, Customer Satisfaction Index)에서 771점을 얻어, 일반 브랜드 23개 사 중 9위에 오르며 아시아
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서비스 전달 요소들(인력, 시스템, 기술)에 약간의 조정만 추가
따라서 설계적 측면보다는 개발주기의 실행적 측면에 더욱 많은 자원과 노력이 투입
급진적 혁신
보다 많은 자원투자와 위험성을 내포
신서비스 개발과정을 위한 상당한 자원
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