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93(February), pp.1-23.
Sorensen, Robert C. and William M. Strahle (1990), "An Analysis of the Social Aspect of Complaint Reporting: A Survey VCR Owners," Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 3, pp. 82-91. 1. 서론
2. 기본 모델 및 가정
3. 분석
4. 결
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및 소비자단체와의 커뮤니케이션을 통해 이를 적절히 관리해야 한다.
첫째, 소비자 프로그램을 수립한다. 소비자 프로그램은 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 정도에 따라 그 효과가 결정되므로 최고경영자나 소비자 담당자는 소비자 불평
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및 도입 전략, e-biz group, working paper. no. 14, 2001
* 데이터 베이스 구축과 활용, 하이테크정보사. 1996
* 프레드 크로포드·라이언 메튜스, 소비자 코드를 제대로 읽어라, LG경제 연구원 주간 경제 2002 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 개
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소비자 만족과 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과에 관한 연구. 한국관 광 레저학회
하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 솔루
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및 시사점에 대한 연구, 관광학 연구, 2002.
홍성권 외, 지역시장별 관광휴양지의 포지셔닝에 관한 연구, 관광학 연구, 1999. 1. 포지셔닝이란?
2. 포지셔닝맵의 전략적 의의
3. 마케팅 전략과 포지셔닝의 관계
1) 제품시장 영역과 포지
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