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전화응대 및 업무미팅 요령
1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 요령
7. E-mail 예절
8. 고객(손님)
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주어도 무방 1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 요령
7. E-mail 예절
8. 고객(손님) 응대 방법
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배치 및 좌석 배치법
3. 결론
지금까지 우리나라의 서비스기업들 중 그 선두에 있다고 생각하는 힐튼호텔과
에버랜드 그리고 대한항공의 직원교육사례(과정)에 관하여 알아보았다.
하지만, 이 보고서는 교육과정을 나열하는데 그 한계점이
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좌석에 착석 안내
식사 주문요령 (권유 판매, 특히 MUST SELL의 집중판매 요령)
효율적인 배치 및 안내요령, 지배인 혹은 게스트호스트가 서버에게 인계 요령 음료전달 및 주 요리 제공의 순서 (예, 여자-어린이-남자) 및 손님 응대요령
추가주문
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좌석에 착석 안내
식사 주문요령 (권유 판매, 특히 MUST SELL의 집중판매 요령)
효율적인 배치 및 안내요령, 지배인 혹은 게스트호스트가 서버에게 인계 요령 음료전달 및 주 요리 제공의 순서 (예, 여자-어린이-남자) 및 손님 응대요령
추가주문
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배치, 조경, 등의 기획업무를 총무 또는 건축팀과 협의/진행 하였습니다.
이러한 4년간의 업무를 통해서 비서로서의 기본 자질인 친절한 성격과 인내심, 책임감 그리고 기밀엄수 능력과 신속한 상황판단력, 상황에 따른 적절한 언어능력등을
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배치되었다면 어떻게 하시겠습니까?
9. 정보는 어디에서 얻었습니까?
고객상담
1.지원동기
영업
1. 오늘 신문에서 인상적인 기사는?
2. 지금 현재 떠오르는 중요한 생각은?
3. 당신의 전공(호텔경영학)이 직무에 어?떤 도움이 될 수
있는지 설명
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배치되었다면 어떻게 하시겠습니까?
9. 정보는 어디에서 얻었습니까?
고객상담
1.지원동기
영업
1. 오늘 신문에서 인상적인 기사는?
2. 지금 현재 떠오르는 중요한 생각은?
3. 당신의 전공(호텔경영학)이 직무에 어?떤 도움이 될 수
있는지 설명
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발생한다면?
Part 9. 고객형 질문 답변 모음
- 악성 고객을 응대했던 경험은?
Part 10. 면접 주의사항
① 기본 주의 사항 10가지
② 탈락 주의 사항 10가지
③ 돌발 상황 대처방법
④ 압박 면접 대응 요령
⑤ 면접 마지막 멘트 요령
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발생한다면?
Part 3-7. 고객형 질문 답변 모음
- 악성 고객을 응대했던 경험은?
Part 4. 면접 주의사항
① 기본 주의 사항 10가지
② 탈락 주의 사항 10가지
③ 돌발 상황 대처방법
④ 압박 면접 대응 요령
⑤ 면접 마지막 멘트 요령
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