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론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1.
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론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논문의 구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CR
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문헌】
1. 국내문헌
가. 단행본
권영철, 글로벌 수출마케팅, 무역경영사, 2002.8.
박상범, 중소기업의 전략운영론, 삼영사, 2003.2.
박재린, 「최신 중소기업경영론」, 무역경영사, 1999.
오상락, 마아케팅관리론, 박영사, 1983, p.106
이승영, 국제마케
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중소기업의 수출증대를 통하여 우리나라 경제발전에 이바지하는 데 있다.
연구의 목적을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 시장지향성에 대한 개념을 이전의 여러 가지 이론의 검토를 통하여 정립하고 기업의 분석을 위한 항목
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기업문화론」, 법문사, 1997, p.22
추헌, 「조직행동론」, 형설출판사, 1994, p.904
경제경영학대사전, 한국사전연구사, 1994
오상락, 김종진, 「중소기업경영론」, 한국방송통신대학, 2001
박상범, 「중소기업론」, 2001
박건실, 「조직문화의 변화를
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