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화술의 필요성
2. 화술의 기술
3. 화술의 5가지 법칙
4. 성공하는 사람의 화술
5. 사람의 마음을 얻기위한 화술
1) 사람에 따라 달라지는 대화법
2) 무조건 뜨고 싶으면 유머 있는 사람이 되어라
3) 눈치 있게만 말해도 절반은 성공!
4) 듣
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사람이 성공한다』.경기도: 책이있는마을,2007.
에모토 마사루.『물은 답을 알고 있다』.경기도: 나무심는사람,2002.
이정자·한종규.『대화의 화술』.서울: 국학자료원,2003.
할 에반.『긍정적인 말의 힘』.서울: 웅진윙스,2006. 1. 머리말
2.
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성공 비결
1) 자부심에 불타라
2) 상품 전에 자신을 팔아라
3) 용기를 가져라
4) 공감성을 닦아라
5) 먼저 듣고 그리고 나서 말하여라
6) 명랑하고 활발하다
7) 라이벌은 자기 자신의 마음속에 있다
16. 개척에 성공할 사람과 못할
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성공적인 사회생활을 해나갈 수 있는 토대를 마련하고자 한다. 프리젠테이션?
커뮤니케이션 프리젠테이션이 왜 이토록 중요한가?
프리젠테이션의 필요성
프리젠테이션하는 목표는 무엇인가?
프리젠테이션의 내용 구성
프리젠테이
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4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
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