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CRM (Customer Relationship Management)
1. 통상적 의미
2. 카드업계 활용 현황
(1) 삼성카드 (e-CRM)
(2) BC카드 (g-CRM)
(3) LG카드 (RMS)
Ⅲ. LG카드의 CRM
- RMS (Relationship Management System)
Ⅳ. LG카드의 신용관리시스템
1. RMS (Risk Minimizing
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고객 관계 관리 개념
2.1 CRM의 의미
CRM(Customer Relationship Management:고객 관계 관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에
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CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로
Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999&
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CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고 복잡해져 어떻게 하면 CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고
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쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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생활 중 본인이 팀웍을 유지/강화시키려고 노력했던 사례가 있다면 구체적으로 기술을 하고, 그런 경험을 바탕으로 진정한 의미의 팀웍이란 무엇인지 기술하시오.
4. What would you do if you were the MD (Managing Director:사장) of Oracle Korea for one day?
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관리를 위해 어떤 것을 하고 있습니까?
29.
20대의 각오에 대해 말해보십시오.
30.
지금 제일 원하는 것은 무엇입니까?
31.
옆에 지원자가 했던 말에 대해서 어떻게 생각하세요?
32.
반 월가시위에 대해서 어떻게 생각하십니까?
33.
본인이 신한은
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관계를 잘 유지할 자신이 있습니까?
주량은 어느 정도입니까?
휴일에는 시간을 어떻게 보냅니까?
기상시간과 취침시간을 말해 주십시오.
부모님을 떠나 생활해 보니 어떻습니까?
세계 금융시장의 향후 전망에 대해 말해주세요.
건강관리를
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고객상담사 사무보조
15) 자기소개서-고객상담 매장관리 상품기획경력
16) 자기소개서- 일반경력
17) 자기소개서-일반경력
18) 자기소개서-일반경력
19) 자기소개서-일반경력
20) 자기소개서-인재파견 매니저 경력
21) 자기 소개서-
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고객은 누구인지 기술하고, 과거 경험을 토대로 입행 후 해당 고객의 만족을 위해 어떤 노력을 할 것인지 설명하여 주십시오.
2. IBK기업은행 행원으로서 가져야 하는 가장 중요한 업무 자세가 무엇이고, 본인이 해당 자세를 갖추었는지 과거
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