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고객이탈을 방지하기 위하여 고객을 중심으로 기업내부를 혁신하는 경영혁신 전략. 도입
1. 고객관리의 변화추이
2. 파레토 법칙
3. CRM
4. CRM의 궁극적 의미
5. CRM의 도입 기대효과
6. CRM의 현황
본론
7. CRM 성공사례
-BMW
-우리은행
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제고 방향
1. 산업의 e-비즈니스 가속화
1) 산업별로 차별화된 확산 전략 추진
2) e-비즈니스 지원 기능 강화
2. e-비즈니스 제도개선 및 기반확충
1) 법?제도의 지속적 정비
2) 통신인프라의 확충
3) 기술, 인력 등 운용기반 강화
참고문헌
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하는 것이 \"무엇\"인지를 정확히 알지 못한 채 전쟁터로 몰리는 경우도 허다하다.
Ⅶ. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략
국내 기업환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업마다의특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문화
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개요
1) 사업장 현황
2) 노동조합 현황
2. 한국통신 계약직노조 관련 문제
1) 신분상의 제약과 고용불안에 시달리는 계약직
2) 단결권의 침해와 단체협약의 미적용으로 인한 고통
3) 한국통신 계약직의 현 상황 - 계약직 노동자 대학살
3. 극
KT 한국통신, KTF 민영화, KT(KTF, 한국통신)의 민영화, 구조조정, KT(KTF, 한국통신)의 계약직, 영업마케팅, KT(KTF, 한국통신) TRS(주파수,
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CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1.기업개요
Ⅱ본론
1.SK텔레
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