CRM 고객관계관리 개요 및 성공사례

소개글

CRM 고객관계관리 개요 및 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

도입

1. 고객관리의 변화추이
2. 파레토 법칙
3. CRM
4. CRM의 궁극적 의미
5. CRM의 도입 기대효과
6. CRM의 현황

본론
7. CRM 성공사례
-BMW
-우리은행
-오휘

결론
8. CRM을 성공적으로 이끌기 위한 향후 방향
-CRM BLOCK 9단계

본문내용

3. CRM?
- CUSTOMER(고객,단골,거래처),
RELATIONSHIP(관계.관련.사람과 사람의 관계)
MANAGEMENT(경영, 관리, 지배, 감독)
고객 정보를 분석•통합해 고객 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 시스템
-기업에 전략적으로 중요한 타겟고객의 로열티 강화를 위하여, 고객이 아직 충족되지 못한 니즈를 충족시켜 고객에게 가치를 제공함으로써, 적은 비용으로 신규 고객을 창출하고, 고객가치를 증대하며, 고객이탈을 방지하기 위하여 고객을 중심으로 기업내부를 혁신하는 경영혁신 전략.

키워드

CRM ,   고객관계관리,   고객관계경영,   마케팅,   CRM 성공사례,   고객관계관리 성공사례,   BMW,   오휘