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서론-CRM(고객관계관리)이란 무엇인가?
기업입장에서 고객의 성향과 욕구를 사전에 파악하여
이를 먼저 제공하여 충족시키며 수익이나 광고효과 등 기업 목표를 달성
데이터베이스 ∙ 일대일 ∙ 관계 마케팅의 발전 형태
신규고객
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이를 구체적인 고객관리 전략 및 프로세스를 수립해가기 위한 체제를 수립해야 할 것이다. 목차
1. 서론
2. crm과 pcrm
3. pcrm의 중앙부처와 지방부처 사례
4. pcrm 긍정적측면, 한계 및 개선방안
5. 고객지향적 정부와 pcrm
6. 결론
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관계 마케팅(CRM)의 정의
2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부화재 소개
2) CRM 도입 배경과 이념
3) 사업 및 조직의 구조조정
4) CRM 효과와 성
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고객지향 사고의 성과
3. VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM 이란?
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고객지향 경영과 CRM" 의 제하에 CRM, 관계 마케팅, 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 다이렉트 마케팅의 개념과 그 개념들간의 관계를 살펴보았다. 즉, CRM은 관계마케팅과 데이터 베이스 마케팅을 두축으로 하고 있으며 관계마케팅
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM 전략'' 이나 ''창의적인 고객중심의 경영'' 방식이 세계 유수의 타 백화점들의 벤치마킹 대상이 되는 그날까지 미래의 신성장 동력을 적극적으로 발굴하는 능동적인 ‘고객 지향형 유통 전문인’이 되겠습니다. 1. 지원동기 (300자)
2
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고객지향성 자세를 갖춘 제가 순천향병원에 꼭 필요한 인재가 될 것이라고 확신합니다. 순천향대서울병원 자소서 모음집
★ 순천향대서울병원 자기소개서 1편 ? 2023
1. 창의성 : 어떤 문제나 곤란의 상황에서 새로운 관계를 창출하거
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고객상담 및 실습활동은 CJ올리브영에서 고객 상품안내 서비스를 세밀하게 파악해 나갈 수 있도록 하고 고객지향적인 서비스를 .....(생략)
2. 대학생활 중 가장 성취감이 컸던 경험과 목표 달성을 위한 본인의 노력에 대해 기술하여 주십시
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관리, 분석 능력 함양을 위해 노력했습니다. 1) 지원동기
2) 과거에 성공하거나 실패했던 경험을 한가지 제시하고 자신이 생각하는 성공이유와 실패이유를 구체적으로 적어주시기 바랍니다.
3) 자신의 비전에 대하여 적어주십시오
4) 강
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고객감동'의 의미를 기술하십시오.(600자 이내)
3. 귀하가 '현장중심'적인 생각을 통하여 성취했던 경험 혹은 실패했던 경험을 기술하십시오.(600자 이내)
4. KB국민은행의 핵심가치(고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향) 중 본인을 나타
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