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on and Complaint Reports. Journal of Marketing Research,
Vol.XX(Feb), 21-28.
Bettman, J. R.(1973), Perceived Risk and Its Components: A Model and Empirical Test.
Journal of Marketing Research, Vol.10(May), pp.184-190.
Carr, Nicholas G.(1999), The Economics of Customer Satisfaction. Harvard Busines
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고객만족 (Customer Satisfaction) 의식
1. 고객(Customer)의 정의
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고객이란 기업의 상품을 습관적으로 구매하는 소비자로부터 기업과 직.간접적으로 거래하고 관계를 맺는 모든 주변인.
고객(c
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Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이
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참고문헌:
Spreng, Richard A., Scott B. MacKenzie, and Richard W. lshavsky (1996). A Reexamination of the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing, 60 (July), 15-32.
Triandis, H. C. (1994). Culture and Social Behavior. NY: Mcgraw-Hill. 연구 방법:
결과 및 논의:
참고문헌
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The impact of customer–to–customer interaction and customer homogeneity on customer satisfaction in tourism – The service encounter prospective(고객만족과 서비스접점에서의 상호작용과의 상관관계)에 대한 논문을 연구한 자료로 다양한 관점에서 본 고객간의 상
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