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과 측정, 조직상황에 맞춘 품질과정, 팀웍, 지속적과정의 일곱가지 원칙이다. Y. K. Shetty, "A Point of View: Seven Principles of Quality Leaders." National Productivity Review, Vol.11, No. 1, 1991-1992.
이런 성격들로 인해 TQM은 중요시되는 요소들이 전통적인 관리방법
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의 최고관리자는 고객과 직원만족의 극대화를 통하여 조직목적을 달성하는 최적화 과정에 관심을 갖는다는 것이다.
2) Berman & West의 차이점 비교
Berman & West는 TQM의 특징을 적절히 요약하여 (표 2)와 같이 전통적 조직과 품질행정 조직을 조
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의 서비스를 공급해야 한다. 또한 TQM의 기본내용은 전통적인 사회복지의 가치체계에 부합하기 때문에 적극적으로 활용할 필요가 있다.
〈목표관리제(Management By Objectives)〉
1. 의의
상하구성원의 참여과정을 통하여 조직의 공통목표를 명확히
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과정
관리자가 계획, 통제, 조치
팀이 계획, 통제, 조치
업무수행에 따른 개인행동의 변화
전통적 조직
팀조직
개인책임성
연대책임성
실행과, 계획, 통제의 분리
모든 팀원이 생각, 실천, 점검
세분화 된 업무수행
복합적 수행
경영층의 통제
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관리론의 단점
4) 전통적 관리론을 적용한 사례
5)포드사의 시스템
3. 총체적 품질관리(TQM)의 개념
1)의의
2) TQM의 정의
3) TQM의 원칙
(1) 고객지향
(2) 체제적 사고
(3) 지속적 개선
(4) 조직 구성원의 참여 강화
① TQM은 의사결정과정에 조
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