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품질 수준에 영향을 주는 중요한 요소임
- 최고경영자 : 조직과 구성원 및 자원들을 결집하고 관리하려는 의지와 역량이 TQM의 성과를 좌우함
- 프로세스 : 활동의 과정으로써 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적인 영향을 미침
4.TQM
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TQM의 정의 >
TQM이란?
최고경영자의 열의와 비전을 제시하는 리더십을 기반으로,
끊임없는 교육훈련을 통해 학습과 참여 및 협동의식에 의해
개발된 조직 구성원이,
합리적 관리 방식과 과학적 품질관리
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 사회복지 TQM(품질경영)의 개념
1. 질(quality)
2. 소비자(customer)
3. 지속적인 품질향상(continuous quality improvement)
Ⅲ. 사회복지 TQM(품질경영)의 중요성
Ⅳ. 사회복지 TQM(품질경영)의 이론
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로
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1. TQM(Total Quality Management)이란?
2. TQM의 역사
1) 품질 관리(Quality Control)
2) 품질 보증(Quality Assurance)
3) 총체적 품질경영(Total Quality Management)
3. TQM의 모형
4. TQM의 특징
1) 고객중심의 조직
2) 지도성(Leadership)의 강조
3) 실무자에게 권
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품질경영(TQM)의 원칙
1. 품질경영팀
2. 도표(charts)
3. 소비자 품질데이터
Ⅴ. 사회복지 품질경영(TQM)의 구성요소
1. 품질(Quality)
2. 고객(Customers)
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
4. 변이(Variation)
5. 변화(Change)
6. 최고 관리층의 절대적 관심(Top
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품질관리)란?
2. 전통적 관리와 TQM 비교
3. TQM의 배경 및 발전과정
4. TQM의 구성요소
5. TQM 평가모형
1) Malcolm Baldrige 국가품질상
2) Deming상
3) ISO 9000s
6. TQM의 이행단계
1) 품질에 대한 인식
2) 품질여정을 위한 출발
3) 품질경영을 위한
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품질 지향적인 기본목표를 설정한다. 이것은 기업의 기본이념(corporate philosophy)을 기반으로 한다.
㉡ 교육, 훈련의 실시
TQM은 장기적으로 조직의 개혁과 변화를 요구하므로 이러한 변화를 수용하기 위해서는 경영자와 관리자를 대상으로 TQM
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경영대학원 석사논문, 2004. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 전통적 관리에 관한 고찰
1) 전통적 관리의 의미와 특성
2) 주요 전통적 관리론의 의미
(1) 과학적 관리론
(2) 인간관계론
2. 총체적 품질관리(Total Quality Management; TQM)에
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들어가며
본문
1. TQM이란?
2. TQM의 발전과정
3. TQM의 원칙과 기본원리
1) TQM의 원칙
2) TQM의 기본원리
4. TQM의 구성요소
5. TQM 실행 시 경영자의 역할과 책무
6. TQM 프로그램
1) TQC 방법론
2) 6σ프로그램
3) ZD 프로그램
7. TQM의 성공요인
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TQM 도입 효과 분석」, 한국행정학회
정일섭. 성균관대학교산악협력단, 2006,「사회복지시설 서비스 최소기준(안) 개발」, 보건복지부
최재성(1997), 「TQM(총체적 품질경영기법)의 적용가능성에 관한 고찰: 사회복지조직 관리 및 평가를 위한 새
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