총제적 품질경영(TQM)에서 총제적 경영품질(TMQ)로- ㈜태평양 사례를 중심으로

소개글

총제적 품질경영(TQM)에서 총제적 경영품질(TMQ)로- ㈜태평양 사례를 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

TQM의 정의와 특징, 일반적 모델

㈜태평양 소개

TQM의 일반적인 모델을 통한 태평양의 사업분석

태평양의 지식경영과 TQM, 그리고 TMQ 의 결합

결 론

본문내용

1. TQM의 정의와 특징, 일반적 모델

< TQM의 정의 >

TQM이란?
 최고경영자의 열의와 비전을 제시하는 리더십을 기반으로,
 끊임없는 교육훈련을 통해 학습과 참여 및 협동의식에 의해
개발된 조직 구성원이,
 합리적 관리 방식과 과학적 품질관리기법을 활용하여,
 조직 내의 모든 절차를 표준화 하고,
 지속적으로 개선하는 과정에서,
 종업원의 욕구를 충족시키고, 이를 바탕으로,
 고객만족을 달성하여 궁극적으로 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영 시스템

< TQM의 특징 >

품질은 고객에 의해서 정의됨
고객 만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는 데 있어서
과정을 중시하여 인간위주의 경영 시스템(people-focused
management system)을 지향
.
.
.
비전적 리더쉽
 최고 경영자의 역할, 조직발전의 장기비전 설정과 실천
유연한 조직 시스템
 유기적인 대내외적 협력구조 : 개인, 집단, 조직간 협력
 능동적인 조직 학습
: Process taks knowledge, Profound knowledge

효율적인 공정 관리 및 업무처리
 기술적 측면 : 생산공정통제(Process Control)
 인간적 측면 : 조직의 위계 구조 개편

지속적인 혁신과 개선

종업원의 내부 만족
 근로에 대한 자부심과 보람

고객 만족
 고객이 바로 생산라인 가운데 가중 중요한 부분

2. ㈜태평양 소개

 ㈜태평양의 고객만족경영의 요체  TQM모델의 반영
 시대별 발전사항

1940~50년대
우수품질로 성장기반 구축 - 메로디 크림(1948),ABC포마드
(1951), ABC100번 크림(1952), 코티 백분(1960) 출시 성공

1960년대
대기업의 면모를 다짐 – 국내최대 화장품 생산자동화 영등포
공장준공, 아모레 대리점 오픈, 방문판매제도 도입

1970년대
비약적 성장과 도약 – 수원공장 준공을 통한 사세 확장, 매출
100억원과 수출 130만 달러 업적 달성

1980년대
고객과 함께 성장도모 – 2만 달러 수출에 성공, 아모레 1번가
를 명동에 개설함으로써 고객 서비스 강화, 뷰티아카데미준공

키워드

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