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서비스에 대한 회의 등이다. 따라서 사회복지사는 저항적 태도 자체에 관심을 가질 것이 아니라 클라이언트의 저항적 태도를 유발시키는 위협요소를 찾아내어 그에 대해 반응을 해야 한다. 집중적인 관심을 갖고 경청하며 저항을 불러오는
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서비스 교류를 정기적으로 기록하고 사정한다.
중간노트를 활용하기 위한 지침으로는 첫째, 지난번 기록 이후의 클라이언트 및 상황의 상태와 변화에 대한 서술과 사정을 기록한다.
둘째, 지난번 기록 이후의 서비스 활동과 과정에 대해 기록
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서비스의 특성상 서비스의 생산 및 전달과정에서 종업원과 고객은 서로 상호작용을 통해 종업원들은 자신의 직무에서 느낀 것들이 서비스 조우(Service Encounter)시 그대로 고객에게 전달되게 된다. 즉, 서비스의 최종 지향점인 고객만족을 위해
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서비스 마케팅의 최우선 과제는 가치가 있는 유형의 서비스를 고객이 만지고 보고, 들을 수 있도록 가시화 하는데 있다.
사례에서 보듯이 글로벌 물류업체 페덱스 익스프레스(FedEx Express)는 서비스과정의 관찰과 확인, 안전함의 이미지를 각
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기록에 사용된 전문적 용어를 잘못 해석하여 오해를 일으킬 수 있다.
⑥지도감독, 자문, 동료 검토의 원활화
자신의 개입과정에 대해 지도 감독, 자문 등을 받는데 활용한다.
⑦서비스과정과 효과를 점검하는 증명자료로 활용된다.
⑧학생
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따른 개입목표 설정 및 개입계획
4. 개입과정
1)개입일시
2)사례조정회의
3)개입목표
4)사회복지사의 역할
5)개입내용
(1)의료적 개입
(2)심리·정서적 개입
(3)경제적 개입
(4)가사·수발 문제의 개입
6)활용된 기술 및 기법
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따른 개입목표 설정 및 개입계획
4. 개입과정
1)개입일시
2)사례조정회의
3)개입목표
4)사회복지사의 역할
5)개입내용
(1)의료적 개입
(2)심리·정서적 개입
(3)경제적 개입
(4)가사·수발 문제의 개입
6)활용된 기술 및 기법
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.공급자의 양측에 대해 협력하는 것으로 치료 활동에 필요한 자원을 연계하거나 정상 회복을 위한 각종 지원적 활동을 한다.
3) 서비스 종사자의 역활
의료 자원과 사회자원이 효휼적으로 활용되도록 서비스 저정하는 역활을 할 수 잇다.
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서비스
-프로그램 평가서
월 1회 이상 이미용ㆍ목욕서비스를 실시한다.
문화사회증진
현장학습
-현장학습 기록지
-출석부
-만족도 조사
월 1회 이상의 지역 사회의 시설들을 활용하여 현장학습을 실시한다.
집단활동
-일지작성
-활동 평가서
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서비스과정과 효과모니터링
학생과 다른 전문가들의 교육자료 제공행사 개선 자료 제공조사를 위한 자료제공
1) 기록의 목적과 활용도
2) 기록 내용▶활동일시와 장소, 활동목표, 프로그램내용과 목표달성전략, 활동내용, 평가, 활동계획을
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