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사람과도 쉽게 대화를 하며 빠르게 친해질 수 있는 저의 장점이 고객과 접점에서 활동 해야 하는 SPC에서 저의 이러한 장점은 원만한 조직생활과 진실로 고객에게 다가설 수 있는 원동력이 되리라 생각됩니다. 2010년 SPC합격 자기소개서
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SPC 브랜드별 고객만족도 현황
과거 SPC ‘MS 시스템’의 목적 및 실행 상의 문제점
기존 MS조사 만으로는
SPC 브랜드들의 고객만족경영 실천이 어려운 상황
향후 개선 방향
Ⅱ. 운영 계획
1) 조사 설계
비알코리아, 파리크라상의 전 점포
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사업계획
Job Review
분기별 DD현장 점검 完
- 1분기 : 품질관리점검
- 2분기 : 위생 및 시설
- 3분기 : 도구 등 미생물 환경
점포현장 진단 실시
- 점포의 제품,상품,시설 진단
(위생 Check List 이외 항목)
- 시스템적 문제 개선
Revie
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관공서 및 내부점검 대응 착안사항
※점포점검의 필요성
※원료별 관리 방법
원료 유통기한 관련 사항
<Q1. 원액, 원료의 유통기한이 없거나, 부분 지워져 있는 것이 들어온?경우...>
?- 위 해당 제품은 받지 말고 반품조치?하여야 합니
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공정 품질관리 현황
평가 개요
1. 목적 : 공정관리 점검을 통한 제품 표준화 재정립 및 클레임 감소화
2. 배경 : 주요 품질클레임 문제의 개선을 위한 공정 모니터링 필요
3. 시행 : ‘매뉴얼’준수 및 숙지상태, 근무자 ‘숙련도’, ‘완제
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비알 한곳에만 로그인 한후, 주소만 바꾸면 다시 로그인하지 않아도 접속이 가능하며
세곳에서 보내지는 메일을 모두 한곳에서 받아볼 수 있다. (각각 로그인해도 동일하게 메일목록이 보이게 됨)
단, 통합부서 사용자의 보내는 메일주소는
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고객만족 향상을 위한 VOC TFT 활동 보고
I. VOC TFT 추진배경 및 목표
고객 불만 사전 예방 조치
현업과의 Feed-Back
개선사항 유지관리
고객 만족을 통한 매출 증대
II. TFT 진행 Process
III. VOC TFT 중요 이슈 1
IV. 분야별 개선방안 ? DD 제품 이
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비알코리아㈜ CMS
4. 점포 클레임 자율관리제
5. 도입 비용 대비 효과
6. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입절차
7. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 진행 일정
8. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 진행 세
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점포 고객 불만자율처리 향상 방안
1. 점포불만자율처리 활성화
즉각적인 고객 불만 해결로 만족도 향상
문제점 개선 및 RISK 감소
클레임 처리 비용 감소
2. 년 하반기 점포불만자율처리 향상안
▶클레임 응대스킬 향상 교육
▶클
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자기본법」,「약관의 규제에 관한 법률」,
「방문판매 등에 관한 법률」,「표시?광고의 공정화에 관한 법률」,
「할부거래에 관한 법률」,「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」및 해당 상품 또는 용역에 관한 법 등 소
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